3月1日，商務(wù)部副部長(zhǎng)姜增偉出席了中宣部、商務(wù)部等八部門(mén)在南京聯(lián)合召開(kāi)的全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)十周年工作座談會(huì)。中共中央政治局委員、書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(zhǎng)劉云山同志致信祝賀，并對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)提出了明確要求。姜增偉代表會(huì)議宣讀表彰決定，并代表商務(wù)部在會(huì)上講話，總結(jié)了十年來(lái)流通行業(yè)開(kāi)展全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的成效和經(jīng)驗(yàn)，提出在深入開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展流通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。發(fā)展改革委、工商總局、質(zhì)檢總局、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。
以下為姜增偉在會(huì)上的講話全文：
同志們：
今天，中宣部聯(lián)合有關(guān)部門(mén)在南京召開(kāi)全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)十周年工作座談會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)單位，研究部署工作，中共中央政治局委員、書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(zhǎng)劉云山同志專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)賀信，表明了黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)精神文明建設(shè)工作的高度重視，這是推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)工作的一次重要會(huì)議。我想借此機(jī)會(huì)，就十年來(lái)流通行業(yè)開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)取得的成效、經(jīng)驗(yàn)以及新形勢(shì)下如何深入開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)談幾點(diǎn)看法，供大家參考。
一、十年活動(dòng)取得了顯著成效，促進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展
為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)商，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中宣部和原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部于1995年共同發(fā)起了“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，十年來(lái)，在相關(guān)部門(mén)的共同推動(dòng)下，這一活動(dòng)取得了顯著的成效。實(shí)踐證明，“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)是一項(xiàng)國(guó)家倡導(dǎo)、企業(yè)實(shí)踐、社會(huì)廣泛參與、人民擁護(hù)的“民心工程”。對(duì)于流通行業(yè)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)活動(dòng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改善人民生活的重要舉措，是倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)商、建設(shè)商業(yè)信用體系的重要手段，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、培育商業(yè)品牌的有效途徑，也是促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展、構(gòu)建和諧商業(yè)的有力保障。各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)高度重視“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，始終把這項(xiàng)活動(dòng)納入行業(yè)精神文明建設(shè)的總體布局，作為為群眾辦實(shí)事的具體體現(xiàn)狠抓不放。
十年來(lái)，流通行業(yè)以“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)為主線，圍繞抓商品質(zhì)量、建商業(yè)誠(chéng)信、創(chuàng)服務(wù)品牌等主題，組織開(kāi)展了“百城萬(wàn)店質(zhì)量萬(wàn)里行”、“百城萬(wàn)店重誠(chéng)信”、“百城萬(wàn)店創(chuàng)品牌”、“百城萬(wàn)店信用行”等一系列活動(dòng)，先后確認(rèn)了四批全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范店308家、示范市場(chǎng)2家，培育了一批社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益好的文明企業(yè)，培養(yǎng)了一批素質(zhì)高、服務(wù)好的優(yōu)秀員工，推動(dòng)了誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
回顧十年來(lái)流通行業(yè)開(kāi)展的 “百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，碩果累累，成績(jī)喜人，主要成效是：
（一）提高了商業(yè)誠(chéng)信，改善了流通秩序。
誠(chéng)信經(jīng)商是商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心，也是“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。流通行業(yè)在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)中，大力加強(qiáng)商業(yè)信用管理制度建設(shè)，提高了企業(yè)的信用意識(shí)，促進(jìn)了商業(yè)信用體系建設(shè)。
在商品質(zhì)量信用方面，流通企業(yè)特別是示范單位通過(guò)建立健全商品質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)把“商品采購(gòu)關(guān)、倉(cāng)庫(kù)保管關(guān)、柜臺(tái)上貨關(guān)”，如上海聯(lián)華超市建立了供應(yīng)商準(zhǔn)入制度、商品采購(gòu)管理程序，大商集團(tuán)建立了供應(yīng)商“黑名單”制度等，為防止假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域提供了制度保障。
在價(jià)格信用方面，流通企業(yè)特別是示范單位通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格臺(tái)帳和價(jià)格監(jiān)督等一整套物價(jià)管理制度，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)和促銷(xiāo)行為，企業(yè)的價(jià)格信用得到了提高，保障了消費(fèi)者權(quán)益。 在信用監(jiān)督方面，流通企業(yè)特別是示范單位通過(guò)建立全方位監(jiān)督體系，保障企業(yè)商業(yè)信用。一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，如北京翠微大廈設(shè)立專(zhuān)管員負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督檢查；二是發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，通過(guò)媒體揭露損害消費(fèi)者利益的不良行為；三是鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，如沈陽(yáng)商業(yè)城聘任了36名消費(fèi)者代表和專(zhuān)家作為商城義務(wù)監(jiān)督員，發(fā)揮了社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。
（二）加強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的帶動(dòng)下，流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平得到了顯著提高。示范單位按照“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的要求，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，構(gòu)建了質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人才管理等體系，同時(shí)強(qiáng)化管理制度的落實(shí)，如遼寧本溪華聯(lián)商廈的《營(yíng)業(yè)員守則》有上百條規(guī)定，每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依。通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的加強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有了很大提高。
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)永葆活力的有力保障。在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)中，流通企業(yè)特別是示范單位自覺(jué)地把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，創(chuàng)造了各具特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理理念，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。如中興—沈陽(yáng)商業(yè)大廈提出“誠(chéng)信為本，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化建設(shè)，流通行業(yè)已經(jīng)形成了王府井百貨、大商集團(tuán)、上海華聯(lián)、蘇果超市等一批龍頭企業(yè)，成為行業(yè)的知名品牌。
?。ㄈ┩苿?dòng)了職業(yè)道德建設(shè)，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。 服務(wù)是流通企業(yè)永恒的主題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的重要內(nèi)容和主要方式，也是企業(yè)效益的源泉。流通企業(yè)特別是示范單位不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)明星、服務(wù)勞模、服務(wù)品牌。如北京市百貨大樓“一團(tuán)火”服務(wù)品牌，武漢中百的“郭和平”服務(wù)品牌，北京西單商場(chǎng)的“相機(jī)通——李棣華”和“林惠蘭柜組”等服務(wù)品牌。
?。ㄋ模┨岣吡松钯|(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)與老百姓日常生活息息相關(guān)，關(guān)系著老百姓的“吃、穿、住、用、行”等方方面面。流通企業(yè)特別是示范單位把老百姓需求放在第一位，為老百姓提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的放心商品，保障了消費(fèi)安全。不少示范單位按照以人為本的思想，結(jié)合流通行業(yè)的發(fā)展需求，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)硬件與軟件的投入，為消費(fèi)者提供了安全、方便、舒適、時(shí)尚的購(gòu)物環(huán)境。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，示范單位大多都由當(dāng)初單一的購(gòu)物功能，發(fā)展成為集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑等功能于一體，多種業(yè)態(tài)并舉的大型商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所。此外，示范單位還在服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了多樣化、個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展了“專(zhuān)家型服務(wù)”、“家人式服務(wù)”等特色服務(wù)，使廣大消費(fèi)者從中感受到和諧商業(yè)的獨(dú)特魅力。
二、十年活動(dòng)為行業(yè)精神文明建設(shè)工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)
十年來(lái)，“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的實(shí)踐為精神文明建設(shè)深入開(kāi)展提供了值得總結(jié)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)，主要是：
?。ㄒ唬┕ぷ髌放剖情_(kāi)展行業(yè)精神文明建設(shè)的有效平臺(tái)。
行業(yè)精神文明建設(shè)工作內(nèi)容豐富，涉及面廣，如果沒(méi)有一個(gè)很好的活動(dòng)載體，就很容易流于形式，不能集中有效資源推動(dòng)精神文明建設(shè)工作。“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)在全社會(huì)產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響，已成為行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體。實(shí)踐證明，通過(guò)響亮的名稱(chēng)和鮮明的主題打造工作品牌，是開(kāi)展行業(yè)精神文明建設(shè)工作的有效平臺(tái)。
（二）創(chuàng)新主題是推動(dòng)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)主題從當(dāng)初的“打假掃劣”向重誠(chéng)信、創(chuàng)品牌等內(nèi)容延伸，從以質(zhì)量信用為核心向價(jià)格信用、合同信用等方面延伸，從職業(yè)道德為主向服務(wù)技能、服務(wù)品牌等方面延伸?！鞍俪侨f(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)主題的不斷創(chuàng)新，促進(jìn)了活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。
?。ㄈ┩卣诡I(lǐng)域是增強(qiáng)活動(dòng)吸引力和影響力的重要手段。
十年來(lái)，流通行業(yè)開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)不斷向新領(lǐng)域拓展，從以百貨店業(yè)態(tài)為主，向超市、餐飲業(yè)和批發(fā)市場(chǎng)等業(yè)態(tài)拓展；從以一線大中城市為主，向二三線中小城市和農(nóng)村市場(chǎng)拓展；從以表彰形式為主，向經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)演示、相互監(jiān)督檢查等方式拓展?；顒?dòng)領(lǐng)域和推廣方式不斷貼近行業(yè)發(fā)展實(shí)際，大大增強(qiáng)了活動(dòng)的吸引力和影響力。
（四）部門(mén)合作和群眾參與是開(kāi)展活動(dòng)的有力保障?！ ?/p>
流通行業(yè)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)取得的成績(jī)，離不開(kāi)各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)與有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的合作和努力，更離不開(kāi)廣大企業(yè)和群眾的踴躍參與。實(shí)踐證明，廣大群眾的參與，是這項(xiàng)工作得以長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)。因此，開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)等精神文明建設(shè)工作，既要重視政府的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的組織協(xié)調(diào)，更要重視吸引企業(yè)和群眾參與，使群眾成為活動(dòng)的主體，在全社會(huì)形成一個(gè)政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者共同參與，中央、地方層層負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。
三、共同努力，把新形勢(shì)下全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)不斷引向深入
商務(wù)部組建以來(lái)，十分重視流通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。在新形勢(shì)下，我們將結(jié)合流通行業(yè)發(fā)展的新情況和新特點(diǎn)，把“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)作為行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體予以全面推進(jìn)。
（一）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成合力，繼續(xù)深入開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)。
深入開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，有利于擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，有利于提升流通行業(yè)形象，有利于促進(jìn)流通行業(yè)健康發(fā)展。各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)?shù)亓魍I(yè)的發(fā)展實(shí)際，突出行業(yè)特色，貼近企業(yè)，貼近消費(fèi)者，不斷創(chuàng)新主題，探索活動(dòng)的新方式和新途徑，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮和運(yùn)用好“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)這一工作品牌，做好組織協(xié)調(diào)工作，把活動(dòng)推向新的高潮；行業(yè)協(xié)會(huì)要積極參與到流通行業(yè)精神文明建設(shè)工作中來(lái)，抓好“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的組織實(shí)施，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文明創(chuàng)建工作；流通企業(yè)要把“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力緊密結(jié)合起來(lái)，完善質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，增強(qiáng)品牌意識(shí)，打造國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌。
?。ǘ┩卣埂鞍俪侨f(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)領(lǐng)域，全面推進(jìn)流通行業(yè)精神文明建設(shè)工作。
加強(qiáng)流通行業(yè)精神文明建設(shè)是商務(wù)部的一項(xiàng)重要工作，我們將通過(guò)建立商業(yè)信用體系，健全商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)體系，完善推動(dòng)流通行業(yè)精神文明建設(shè)工作體系，形成物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
一是按照中央領(lǐng)導(dǎo)同志的指示精神，今年我部將組織開(kāi)展“營(yíng)造文明經(jīng)營(yíng)環(huán)境，倡導(dǎo)文明消費(fèi)習(xí)慣”的主題活動(dòng)，作為全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)的重要組成部分，大力倡導(dǎo)“講禮儀，去陋習(xí)，重服務(wù)，展新貌”的行業(yè)風(fēng)尚。
二是結(jié)合我部實(shí)施的“品牌萬(wàn)里行”活動(dòng)，深化“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，從市場(chǎng)環(huán)節(jié)切入，對(duì)名牌企業(yè)的參展、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)等方面予以支持；實(shí)施振興老字號(hào)品牌工程，弘揚(yáng)老字號(hào)誠(chéng)信傳統(tǒng)，創(chuàng)新老字號(hào)文化品牌，用3-5年時(shí)間培育300個(gè)包括流通企業(yè)在內(nèi)的中國(guó)品牌，推進(jìn)企業(yè)自主品牌建設(shè)。
三是將“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)引入到“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程。我們要在開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，構(gòu)建城鄉(xiāng)流通體系的同時(shí)，保障農(nóng)村商品質(zhì)量，創(chuàng)造安全、便利的購(gòu)物環(huán)境，改善農(nóng)民生活質(zhì)量，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
四是在促進(jìn)社區(qū)商業(yè)發(fā)展中深化“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，大力推進(jìn)以“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”、“便民服務(wù)進(jìn)家庭”為主要內(nèi)容的社區(qū)商業(yè)建設(shè)；組織開(kāi)展零售企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，從服務(wù)、環(huán)境、誠(chéng)信、安全等方面對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行分等定級(jí)，促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，將行業(yè)精神文明建設(shè)與促進(jìn)流通業(yè)健康發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
同志們，深入開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧商業(yè)的重要舉措，也是加快流通行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要途徑。商務(wù)部將積極配合中宣部等有關(guān)部門(mén)，加大力度推進(jìn)這項(xiàng)工作，促進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)，使流通行業(yè)在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中作出更大的貢獻(xiàn)。（完）
