共建“誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠(chéng)信體系，這是日前在昆明召開(kāi)的第四屆全國(guó)旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)協(xié)作會(huì)議代表向全國(guó)旅游業(yè)界發(fā)出的倡議。代表們簽訂了推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)倡議書(shū)和旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)協(xié)作公約。
會(huì)議認(rèn)為，目前在全國(guó)范圍內(nèi)，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，第三產(chǎn)業(yè)的龍頭地位日益突出，但旅游市場(chǎng)尚存在各種問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的矛盾時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，旅游消費(fèi)具有“本地付款，異地消費(fèi)，服務(wù)性消費(fèi)，有形物不轉(zhuǎn)移”等特點(diǎn)，因此推進(jìn)、完善旅游誠(chéng)信建設(shè)迫在眉睫。要倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，恪守職業(yè)道德，樹(shù)立良好的商業(yè)道德規(guī)范。實(shí)行“先付款后接待”的旅游團(tuán)隊(duì)操作原則，杜絕因團(tuán)款糾紛引發(fā)的甩團(tuán)、扣團(tuán)問(wèn)題；倡導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行行業(yè)行規(guī)，合法、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立公開(kāi)、公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制，反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及“零團(tuán)費(fèi)”的行為；倡導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，簽訂“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合約”，抵制“黑社、黑車、野導(dǎo)”，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；倡導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，按國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定為旅游者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不欺客，不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務(wù)。
為加強(qiáng)旅游城市質(zhì)監(jiān)工作的協(xié)調(diào)，及時(shí)受理、處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，全國(guó)旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)協(xié)作公約還要求成員單位樹(shù)立大旅游、大市場(chǎng)的觀念，依法公平、公正處理旅游投訴，加強(qiáng)協(xié)調(diào)互動(dòng)，密切配合，高效務(wù)實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好地為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)。在具體的質(zhì)監(jiān)工作中，成員單位轄區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)在異地發(fā)生投訴或突發(fā)事件時(shí)，發(fā)生地成員單位應(yīng)及時(shí)了解情況，依法處理，妥善做好說(shuō)服工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；成員單位處理投訴或突發(fā)事件時(shí)，要杜絕地方保護(hù)，依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章，在責(zé)任及賠償?shù)戎匾獑?wèn)題上達(dá)成共識(shí)，確保旅游團(tuán)隊(duì)不延誤行程，為后續(xù)的處理工作奠定基礎(chǔ)。
