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格拉澤得胡同說：總理您好，您一定聽說過“冰桶挑戰(zhàn)”活動吧？我也是一名漸凍人。疾病會逐漸奪去我們的行動能力，我們很想利用這有限的時間走出家門，多與社會接觸。最近秋高氣爽，我查閱了許多周邊的景點(diǎn)，但全程無障礙的景區(qū)太少了，我想去的許多地方都無法全程坐在輪椅上順暢游覽。我國正在申辦2022年冬奧會，希望借此契機(jī)推進(jìn)景區(qū)無障礙設(shè)施的建設(shè)，讓殘疾人也能充分享受各地美麗的自然人文景觀。并建議在今后的景區(qū)評級中重視對無障礙設(shè)施的考察，從制度上提供保障。謝謝！
國家旅游局回復(fù)：近年來，我局高度重視旅游景區(qū)發(fā)展過程中無障礙設(shè)施的建設(shè)。一是在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“進(jìn)一步加強(qiáng)對老年人、殘疾人等的優(yōu)惠政策，加大針對性產(chǎn)品開發(fā)力度，提供便利化的設(shè)施和服務(wù)”；二是我局會同全國老齡辦等部門出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見》中提出“重點(diǎn)做好……旅游景點(diǎn)等場所的無障礙設(shè)施建設(shè)”；三是在A級旅游景區(qū)評定過程中，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求，我們將特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施、殘疾人廁位等作為重要評分指標(biāo)，以此督促景區(qū)在無障礙設(shè)施方面的建設(shè)；四是為貫徹落實(shí)《旅游法》對景區(qū)開放的有關(guān)要求，我局正起草《景區(qū)開放條件聽取意見的辦法》，將把能否為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供無障礙設(shè)施等特殊服務(wù)，作為景區(qū)開放是否具備配套服務(wù)和輔助設(shè)施的重要條件。
從目前看，經(jīng)過上述措施及多年不懈努力，總體上在針對不同人群提供均等化服務(wù)方面已取得較大進(jìn)步。但因我國旅游業(yè)總體上發(fā)展時間較短，一些景區(qū)仍然確實(shí)存在不同程度的忽視無障礙服務(wù)等情況，尤其是一些以古街古建為重要資源和某些地形條件相對復(fù)雜的景區(qū)，新建一些無障礙設(shè)施也存在著法律法規(guī)限制、自然條件限制等因素。同時，因?yàn)锳級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)屬推薦性標(biāo)準(zhǔn)，以景區(qū)自愿參評為主，目前條件下覆蓋面有所限制。今年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號），提出“規(guī)劃引導(dǎo)各類景區(qū)加強(qiáng)老年旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)配備老年人、殘疾人出行輔助器具”。下一步，我們將積極協(xié)調(diào)各個方面共同落實(shí)國家該方面政策，大力引導(dǎo)旅游景區(qū)在建設(shè)過程中，為特殊人群提供更多的優(yōu)惠政策和便利措施。