2013年1月25日10時(shí)，郵政局副局長(zhǎng)趙曉光接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，解讀修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》。
[網(wǎng)友 龍龍]前一段時(shí)間有媒體報(bào)道說(shuō)快遞企業(yè)私自變賣“無(wú)著快件”，我們想知道《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)“無(wú)著快件”的處理有什么樣的規(guī)定？如果我們?cè)诩募r(shí)因?yàn)槭韬龃笠猓箍旒闪恕盁o(wú)著件”，我們消費(fèi)者可以通過(guò)什么方式和渠道去查找呢？
[趙曉光]快遞企業(yè)或者快遞人員由于種種原因，運(yùn)單模糊不清楚或者填錯(cuò)了，無(wú)法投遞到收件人手里，無(wú)法投遞又無(wú)法退回，成為“無(wú)著郵件”，有媒體報(bào)道說(shuō)私自變賣。我可以告訴網(wǎng)友，這種情況我們是嚴(yán)格不允許的。這次修訂辦法對(duì)此作出了明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際快件（郵件），應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。
為了保證這個(gè)制度的實(shí)施，《辦法》規(guī)定了比較嚴(yán)厲的處罰，對(duì)未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門對(duì)快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
在這里我想特別說(shuō)一下，對(duì)“無(wú)著快件”的處理，我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是有規(guī)定的，要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記“無(wú)著快件”，并將“無(wú)著快件”每半年一次集中到省級(jí)郵政管理部門所在地或者辦事處所在地來(lái)集中處理?！盁o(wú)著快件”當(dāng)中的信件，從你確認(rèn)它是“無(wú)著快件”那天起，超過(guò)6個(gè)月沒有認(rèn)領(lǐng)的，我們的快遞企業(yè)要在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。無(wú)著快件的其他快件，自快遞服務(wù)組織確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞服務(wù)組織在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開拆處理，不宜保存的物品除外。
同時(shí)我們采取措施，“無(wú)著郵件”，我們想辦法讓借助現(xiàn)代信息化手段,要求快遞企業(yè)在網(wǎng)站上把“無(wú)著快件”的外包裝照片掛出去，可以通過(guò)照片來(lái)辨別尋找。同時(shí)我們又要求每位消費(fèi)者要從快遞企業(yè)拿到一個(gè)運(yùn)單號(hào)，通過(guò)這個(gè)運(yùn)單號(hào)可以在網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，這樣消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越信任快遞，更好地使用快遞。
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