2009年1月13日15時(shí)，民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)王榮華接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，就“確保安全正常，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好航空春運(yùn)工作”與網(wǎng)友在線交流。
[網(wǎng)友 ABC小海龜]民航局、航空公司、機(jī)場(chǎng)是一個(gè)什么關(guān)系？他們的責(zé)任是怎么界定的？有的時(shí)候因?yàn)樾欣顔栴}不知道找誰咨詢，請(qǐng)問這三者應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
[王榮華]用一個(gè)比較形象的比喻，比如球場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)就是球場(chǎng)的管理者，航空公司就是運(yùn)動(dòng)員，政府給他制定規(guī)則，必須按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行比賽。同時(shí)政府對(duì)機(jī)場(chǎng)管理者和提供者要提出要求，必須按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，提供什么樣的服務(wù)和設(shè)施。運(yùn)動(dòng)員在里頭按照什么樣的程序進(jìn)行比賽。所以政府、企業(yè)兩個(gè)都要承擔(dān)相應(yīng)的主體責(zé)任，場(chǎng)站管理是在機(jī)場(chǎng)管理之下，任何紕漏、任何問題，比如供氣、供電你都要保證。大家都有一種合同關(guān)系，又是協(xié)作關(guān)系，各自都要承擔(dān)自己相應(yīng)的責(zé)任。
比如說行李出了問題，一種是航空公司自己做行李的輸送，你可以向他咨詢，航空公司一般在機(jī)場(chǎng)都有專門的工作機(jī)構(gòu)，一旦丟失行李以后到那兒去找，航空公司在一定時(shí)間段會(huì)給你答復(fù)。有些是地面的服務(wù)是由機(jī)場(chǎng)委托代理的，那機(jī)場(chǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一般乘客找承運(yùn)人就可以。
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