2009年1月13日15時(shí)，民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)王榮華接受中國(guó)政府網(wǎng)專(zhuān)訪，就“確保安全正常，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好航空春運(yùn)工作”與網(wǎng)友在線交流。
[網(wǎng)友 公雞中的山寨機(jī)]春運(yùn)期間如果對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)不滿，向什么地方投訴？
[王榮華]民航局有一個(gè)職能部門(mén)，運(yùn)輸司有一個(gè)消費(fèi)者事務(wù)處，同時(shí)我們有一個(gè)網(wǎng)站，也有相應(yīng)的電話，這個(gè)已經(jīng)向社會(huì)開(kāi)放好幾年了，每年也接到很多投訴電話、信件。同時(shí)還有一個(gè)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，現(xiàn)在他們也在開(kāi)展這方面的工作，比如對(duì)賣(mài)機(jī)票的代理人，或者對(duì)航空公司有投訴，也可以向他們反映。他們也公布了相應(yīng)的網(wǎng)址、電話，大家可以去那兒投訴。
今年我們準(zhǔn)備建立航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量定期公告機(jī)制，把社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)向社會(huì)披露。社會(huì)和政府聯(lián)動(dòng)起來(lái)督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。
[主持人]民航局會(huì)不會(huì)定期對(duì)這些航空公司排序呢？
[王榮華]我們準(zhǔn)備先做一個(gè)試驗(yàn)，以后可能會(huì)做到每季度公布一次社會(huì)公眾對(duì)各個(gè)航空公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在社會(huì)比較關(guān)注的就是航班延誤率，比如說(shuō)行李丟失、航班延誤的處置不及時(shí)，常常造成很多矛盾。天氣不好大家比較理解，但問(wèn)題是延誤之后服務(wù)不好，造成很多投訴，甚至吵起來(lái)，都是因?yàn)槭潞蠓?wù)不到位。通過(guò)這樣一個(gè)公告機(jī)制，督促航空公司、機(jī)場(chǎng)或者相關(guān)單位必須改進(jìn)。
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