為切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步解決人民群眾關(guān)心的熱點問題，凈化移動信息服務(wù)市場消費環(huán)境，信息產(chǎn)業(yè)部從2006年6月開始，分四個階段開展了治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)（以下簡稱“SP業(yè)務(wù)”）資費和收費行為的專項活動。
專項活動期間，信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等單位，扎實有效地開展各項工作，確保責(zé)任到位、措施到位、任務(wù)到位，力求實效。一是暢通用戶投訴舉報渠道，從解決用戶投訴入手，發(fā)現(xiàn)共性問題，查清根源一并處理；二是發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，按照“誰接入誰負(fù)責(zé)，誰收費誰負(fù)責(zé)”的原則，明確了基礎(chǔ)電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳、明碼標(biāo)價、業(yè)務(wù)訂制、業(yè)務(wù)退訂和用戶投訴等方面的責(zé)任，保障電信用戶的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，力爭從源頭上杜絕移動信息服務(wù)企業(yè)（以下簡稱SP企業(yè)）的資費和收費欺詐行為；三是加大政府監(jiān)管力度，聯(lián)合相關(guān)部門組成檢查組對8省市進(jìn)行了重點抽點，嚴(yán)懲惡意侵害消費者合法權(quán)益的SP企業(yè)；四是堅持打防并重，查處和規(guī)范并舉，要求電信企業(yè)“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，引導(dǎo)和培育“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)”的經(jīng)營觀念，共同努力營造放心的消費環(huán)境；五是通過召開新聞發(fā)布會、媒體通報會、門戶網(wǎng)站訪談等形式向社會各界通報專項活動的進(jìn)展情況、解讀相關(guān)監(jiān)管政策、宣傳消費者維權(quán)的方式方法，讓廣大消費者進(jìn)一步提升維權(quán)意識，豐富維權(quán)手段，共同治理和規(guī)范價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的行為。
7個月的專項治理取得了明顯成效，我國移動信息服務(wù)市場消費環(huán)境日趨好轉(zhuǎn)。SP企業(yè)經(jīng)營行為日漸規(guī)范，強行訂制、強行扣費等惡意侵害消費者合法權(quán)益的行為大幅度減少，用戶投訴或申訴呈穩(wěn)步下降趨勢，SP業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價行為明顯規(guī)范，SP企業(yè)自律意識逐步增強，社會反響良好。（信息產(chǎn)業(yè)部提供）
