新華社北京8月1日電（記者錢春弦）作為2008年全國(guó)旅游信息化的重點(diǎn)工作，北京、天津、山東等奧運(yùn)會(huì)主辦和有賽事省市1日成為首批開通12301旅游服務(wù)熱線的省市。
國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江在北京舉行12301旅游服務(wù)熱線開通儀式上說，12301旅游服務(wù)熱線是國(guó)家旅游局和地方旅游行政管理部門共同建設(shè)的全國(guó)性旅游公益服務(wù)平臺(tái)，也是2008年全國(guó)旅游信息化的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在奧運(yùn)會(huì)前選取部分具備條件的奧運(yùn)賽事相關(guān)省市率先開通12301旅游服務(wù)熱線，是旅游行業(yè)服務(wù)奧運(yùn)的重要舉措。暫未開通的省市要按照統(tǒng)一部署，積極做好組織實(shí)施工作。
12301旅游服務(wù)熱線定位于公益服務(wù)，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源，面向海內(nèi)外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國(guó)性公共服務(wù)平臺(tái)。國(guó)家旅游局自2007年7月啟動(dòng)12301旅游資訊公益服務(wù)工程建設(shè)以來，經(jīng)過項(xiàng)目論證、可行性分析、市場(chǎng)調(diào)查、各地調(diào)研、專題研究等前期工作形成工程實(shí)施方案，建設(shè)資金采取國(guó)家支持與地方自籌相結(jié)合方式。
據(jù)了解，游客撥打本地區(qū)12301旅游服務(wù)熱線按市話計(jì)費(fèi)，異地?fù)艽蚣訐荛L(zhǎng)途區(qū)號(hào)，按長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)。12301旅游服務(wù)熱線以人工坐席為主，面向國(guó)內(nèi)外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示等信息服務(wù)，并根據(jù)游客反饋和各地實(shí)際情況對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)調(diào)整，并根據(jù)當(dāng)?shù)貒?guó)際客源市場(chǎng)構(gòu)成提供主要語種外語服務(wù)。到2010年5月，覆蓋全國(guó)的12301旅游服務(wù)熱線體系將逐步建成。
