中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
????新華社合肥４月２５日電（記者 詹婷婷）“一張笑臉相迎，一句親切問候，一杯茶水待客。”在開展群眾路線教育實踐活動中，安徽省蕪湖市黨政機關(guān)通過以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務(wù)”，增強公務(wù)人員的百姓情懷、公仆意識，著力改進作風，提高服務(wù)效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度。 ????“沒想到辦證過程這么快，幾分鐘就蓋好了章，不僅沒收工本費，而且還為我們辦了這么好的儀式。”蕪湖市鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)居民許守忠、劉培培到民政局婚姻登記辦理大廳領(lǐng)證時，意外享受了一次“ＶＩＰ”待遇：用帷幔和花朵特意布置的浪漫大廳內(nèi)，現(xiàn)場工作人員免費幫他們主持了一場頒證儀式，帶領(lǐng)他們共同宣讀愛的誓言并拍照留念。 ????在鳩江區(qū)，所有新人辦理結(jié)婚登記時都會享受到此項服務(wù)。這也是蕪湖市開展“親切服務(wù)”，根據(jù)群眾“點單”完善政府服務(wù)、盡最大可能便民惠民的一個縮影。 ????蕪湖市推行“親切服務(wù)”，要求機關(guān)干部做到感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心、工作高效、辦事公開、標準規(guī)范。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，用群眾語言講話，站在群眾利益角度辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當做親人，始終把群眾裝在心里。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，妝容得體，舉止文明，目光友善，精神飽滿。倡導(dǎo)文明用語，從基本的文明用語“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等做起，語音清晰，語氣誠懇，有問必答；倡導(dǎo)真誠待客，熱情主動，平等尊重，溝通順暢，環(huán)境溫馨。 ????同時，為了不讓群眾跑冤枉路，蕪湖將所有黨政機關(guān)審批項目、服務(wù)項目、辦事環(huán)節(jié)、工作時限、辦理結(jié)果，以公開為原則，以不公開為例外，實行陽光操作，做到一看便知、一問便明、一查就懂、一辦即成，并嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是本部門辦理的事項，要告知是哪個部門辦，怎么去辦。 ????蕪湖市還成立了由市長擔任組長的親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立起嚴格的督查機制，設(shè)立投訴電話，逐步整合“市民心聲”、市長熱線和市長信箱、信訪投訴等功能，進一步暢通“蕪湖市１２３４５政府服務(wù)直通車”。突出問題導(dǎo)向，對不符合親切服務(wù)要求的單位和個人，公開曝光，責令整改。堅持把群眾滿意度作為考核評價的重要標準，制定科學(xué)的親切服務(wù)考核標準。定期組織開展民主測評，重點邀請服務(wù)對象參加，量化評價公務(wù)人員親切服務(wù)情況。窗口單位設(shè)置服務(wù)對象評價器。引入第三方機構(gòu)開展效果評價。評價考核結(jié)果納入單位和個人年度考核。 ????蕪湖市政府相關(guān)負責同志介紹說，市政府辦公室從去年開始推行“卓越服務(wù)”，要求工作人員見到人有一張笑臉，進了門有一杯熱茶，讓“您好、請、謝謝、對不起、再見”１０個字成為口頭禪，受到群眾普遍贊譽。在此基礎(chǔ)上，今年蕪湖市在黨政機關(guān)全面推行“親切服務(wù)”，就是要讓群眾看到機關(guān)工作人員朝氣蓬勃、親民謙恭的形象。 |