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????新華社北京４月１５日電（記者張曉松、常志鵬）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇１５日表示，他們針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近２０％的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”主張。

????根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。但消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

????中消協(xié)和各地消協(xié)組織對(duì)維權(quán)案例進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施過(guò)程中涉及“七天無(wú)理由退貨”的問(wèn)題較多，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)履行相關(guān)責(zé)任并不盡如人意。新消法實(shí)施以來(lái)，有３０．２％消費(fèi)者認(rèn)為第三方購(gòu)物平臺(tái)沒(méi)有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近２０％的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”主張。

????常宇說(shuō)，針對(duì)這一問(wèn)題，中消協(xié)專門(mén)召開(kāi)１１家國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)購(gòu)企業(yè)座談會(huì)，要求到會(huì)企業(yè)全部在購(gòu)物網(wǎng)站上公開(kāi)承諾實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”，細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。中消協(xié)還圍繞如何確定不宜退貨的商品、如何認(rèn)定退貨商品完好、如何界定七日時(shí)間起止等進(jìn)行了專題研究。

????常宇表示，下一步，中消協(xié)將積極發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督職責(zé)作用，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法履行法定責(zé)任的監(jiān)督，配合有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，倡導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法自律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。