北京日報記者：今年旅客增長率比往年要明顯增加，旅客都很想能夠順利出行，鐵道部有沒有相關(guān)的出行建議？
王勇平：正如你所說，今年的客流來的勢頭比較猛、增幅比較高。在春節(jié)期間準(zhǔn)備出行的旅客，我有幾方面想提醒大家注意：
一要掌握好出行時間。據(jù)我們預(yù)測，今年春運節(jié)前客流高峰期主要在2月2-5日（農(nóng)歷臘月二十六至二十九）；節(jié)后有兩個高峰期，第一高峰為2月12-16日（正月初六至初十），第二高峰為3月23-26日（正月十七至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠。因此，我們建議旅客朋友，如果有可能，盡量避開這幾個高峰期，選擇其他時段出行。
二要通過正規(guī)渠道買票。為方便旅客購票，鐵路部門提供了電話訂票、網(wǎng)上訂票、車站聯(lián)網(wǎng)售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購買車票一定要按照客票的預(yù)售期提前購票，一定要通過鐵路正規(guī)渠道購票，不要從票販子手上買票，防止上當(dāng)受騙。買到票后，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票后再退。
三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據(jù)開車時間，帶好車票提前到指定的客運站候車，由于春運期間旅客候車人數(shù)多，一定要留足富余的乘車時間，避免誤車。這幾年實行煙花爆竹“禁改限”的城市數(shù)量增多，煙花爆竹等危險品進站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時要把確保自身和他人的生命財產(chǎn)安全放在第一位，不要攜帶鐵路明令禁止的危險品乘車，并配合鐵路工作人員進行安全檢查。要按照車站指定的區(qū)域候車，候車時要看管好個人的行李物品，防止發(fā)生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導(dǎo)，有秩序地進站上車，防止發(fā)生悲劇。
四是有困難可以請求幫助。大家出行在外，難免會有這樣那樣的不便和突發(fā)的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進站大廳或候車室的顯著位置設(shè)有值班站長的崗位，全天候負(fù)責(zé)旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時處置和解決站內(nèi)突發(fā)情況。許多客運站還設(shè)有專門問訊處，并配備了票額動態(tài)顯示屏、自助引導(dǎo)揭示系統(tǒng)、觸摸屏信息查詢系統(tǒng)和列車正晚點顯示系統(tǒng)，大家可以查詢各類信息。
