2005年，民航總局在狠抓安全生產(chǎn)的同時，把提高航班正常率，妥善處置航班延誤，提高服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益作為重要內(nèi)容，采取有力措施，加強(qiáng)對民航行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，民航行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了新成績。
民航總局加強(qiáng)了對航班正常和延誤處置工作的部署和檢查，定期公布各航空公司航班正常率，督促航空公司加強(qiáng)航班正常基礎(chǔ)工作和長效機(jī)制建設(shè)，堅持每個月將消費者投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析和通報，表揚好的，批評差的，跟蹤有關(guān)企業(yè)認(rèn)真解決投訴問題，督促進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作。
民航各企業(yè)單位在抓好安全生產(chǎn)和效益工作的同時，更加注重企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量管理，把減少消費者投訴，降低投訴率作為服務(wù)質(zhì)量管理控制的目標(biāo)，及時反饋和妥善處理消費者投訴。全行業(yè)在航班總量大幅度增加、空域日趨緊張的情況下，保持了航班正常率的穩(wěn)定和提高，據(jù)統(tǒng)計，2005年航班正常率達(dá)到81.99%，比上年提高了2.1個百分點。民航總局受理的消費者有效投訴共計482件，與上年有效投訴638件相比，下降了24%，運輸服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
民航總局把加強(qiáng)總局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，擺到突出位置來抓，要求總局機(jī)關(guān)在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中要以身作則，發(fā)揮表率作用，制定下發(fā)了《關(guān)于簡化總局機(jī)關(guān)人員公務(wù)出差接待工作的規(guī)定》、《關(guān)于精簡機(jī)關(guān)會議的整改工作方案》，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，收到好的效果。為了更好地接受監(jiān)督和改進(jìn)作風(fēng)，總局機(jī)關(guān)發(fā)放了《總局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)民主評議表》，征求總局直屬企事業(yè)單位和行業(yè)各企業(yè)單位對總局機(jī)關(guān)依法行政、公正公平、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔從政等作風(fēng)建設(shè)情況的意見和建議，從統(tǒng)計情況看，基層企事業(yè)單位對總局機(jī)關(guān)作風(fēng)比較滿意，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得了明顯的進(jìn)步。（民航總局提供）
