新華社北京１１月１１日電 一分鐘支付寶交易額過億元，一小時超去年黃金周上海線下零售企業(yè)交易總額，突破百億元大關(guān)比去年提前了８個小時，２０１３年的“雙十一”，電商平臺無疑從“造節(jié)”走上了“過節(jié)”。
突破３００億元幾無懸念——數(shù)字轟動的背后，也暴露出排他競爭、明降暗漲、透支消費等眾多問題。表面上看似價格爭奪，實則新舊商業(yè)模式的交鋒和融合。面對商業(yè)變革，唯有服務(wù)和價格兼優(yōu)者，才是終極贏家。
購物變“瘋搶”突破３００億元無懸念？
盡管阿里巴巴提前５個月就組建了“雙十一”技術(shù)保障團隊，然而１１日零點的情景是，仍然有不少網(wǎng)友抱怨“支付不成功”。
供職于北京一家國有企業(yè)的王若勤在朋友圈“吐槽”：“試了三遍還是買不了，沒法支付啊，早點洗洗睡了?！睂τ谝苿佣顺霈F(xiàn)的支付受阻情況，支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮也坦言，“支付寶錢包在一開始還是出現(xiàn)了擁堵，量太大了?！?/p>
阿里巴巴集團執(zhí)行主席馬云此前預(yù)測，今年天貓“雙十一”阿里會適當(dāng)控制網(wǎng)購量，但是仍預(yù)計會突破３００億元。但是現(xiàn)實的火爆程度仍超出了很多人預(yù)料。
１０日晚２２點，天貓流量已達(dá)去年“雙十一”的峰值。１１日凌晨剛過六分鐘，天貓的銷售額就突破１０億元；不到６小時，銷售額就突破了百億元大關(guān)，比去年提前了近８個小時；１３時剛過就幾乎突破去年“雙十一”全天的銷售額。
支付和物流是網(wǎng)購狂歡的成敗關(guān)鍵。負(fù)責(zé)“雙十一”技術(shù)保障阿里巴巴集團副總裁劉振飛說，今年“雙十一”阿里巴巴準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案，“大到遭受駭客攻擊，小到服務(wù)器機房空調(diào)故障，均有詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，以保證正常運作。”
忙碌的不僅是電商平臺。一些小商家們從６月后就開始準(zhǔn)備貨物，通常都要備貨兩倍以上。一直飽受詬病的快遞企業(yè)也提前求變，打響“海陸空全能戰(zhàn)”。為了應(yīng)對平常２倍以上的日處理量，快遞公司通過改擴建轉(zhuǎn)運中心、新增幾百臺運輸車、購入運輸飛機、臨時招聘在校實習(xí)生等措施，做足準(zhǔn)備預(yù)防“爆倉”。
盡管目前還無法判斷狂歡過后快遞擁堵程度會是什么樣、會不會出現(xiàn)大面積爆倉，但僅僅從交易數(shù)據(jù)來看，區(qū)域間網(wǎng)購成交量仍然懸殊，又一次大規(guī)模的“快遞春運”難以避免。
馬云表示，如果成交額超過３００億元，擔(dān)心快遞物流行業(yè)“跟不上”。截至１１日１５點３０分，“雙十一”成交額已經(jīng)超過２２５億元，突破３００億元幾乎沒有懸念。
沖量“你爭我奪”促銷暗藏陷阱
電商在“雙十一”期間最大的殺手锏，就是所謂“絕對低價”。天貓造節(jié)，各大電商平臺也不甘寂寞：平臺之間的“排他化”競爭，暴露出對這一轟動數(shù)字的“你爭我奪”。
業(yè)內(nèi)人士表示理解但不贊同。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平說，雖然排他性經(jīng)營是企業(yè)的權(quán)利，但是這種做法未必明智。在開放的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依賴壓制商家的經(jīng)營方式也是難以持續(xù)的。
壓力之下，不少商家的促銷都暗藏消費陷阱。
一是故意標(biāo)錯價格，吸引點擊量后商家再取消訂單；
二是對促銷商品先提價再打折，實際上促銷力度小甚至更貴。例如網(wǎng)民“天天有錢人”說，他一個月前購買的棉服的衣服價格為８８．４７元還包郵，而在“雙十一”的“促銷”價格卻高達(dá)１６９元。
三是想要的不促銷，促銷的是“陳年舊貨”。一位業(yè)內(nèi)人士對記者說，前些日子去浙江桐鄉(xiāng)一帶出差，看到很多地方掛著大橫幅收購庫存貨，用于“雙十一”清倉用。
“亮麗”的數(shù)據(jù)也可能暗藏水分。來自北京的徐小姐就說，去年“雙十一”她買了一件大衣，后來發(fā)現(xiàn)代購的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于促銷價，無奈的她選擇了退貨，像她這樣的顧客不在少數(shù)。
對于賣家來說，“雙十一”固然是沖量的好機會，但“豪賭”也代價不菲。為了備足“雙十一”的存貨，一些賣家從８月份就開始四處借錢，如果最終效果不佳，可能帶來新一輪積壓。由于透支消費力，商家還可能遭遇“冰火兩重天”，承受節(jié)后一兩個月的“門可羅雀”。
不計成本的短期刺激，極易造成資源浪費。中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會專家委員趙占領(lǐng)說，消費者沖動消費，購買自己根本不需要的東西；快遞業(yè)必須根據(jù)“雙十一”需求加大力度配置軟硬件設(shè)施，卻只能用那么幾天；商家加大力度進(jìn)貨，如無法售完又導(dǎo)致積壓。
不靠“坐地收錢”做大內(nèi)需“蛋糕”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購之所以誘人，正是由于它省去了傳統(tǒng)賣場的進(jìn)場費、運營費、促銷費和“提點”，而這部分成本占到商品成本的近三成。
通過電子銀行等新型支付手段將消費延伸至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，將“宅男宅女”的消費刺激出來，“人造節(jié)日”的背后，也讓人們看到中國內(nèi)需市場的巨大潛力。
專家測算，如果按照年均４０％增速計算，預(yù)計“十二五”末我國網(wǎng)絡(luò)消費交易額將突破３萬億元。如果電商也走上“坐地收錢”的老路，與傳統(tǒng)商場收進(jìn)場費就并無區(qū)別，優(yōu)勢也將不再。
“目前電商仍處于發(fā)展初級階段，思維上更像傳統(tǒng)渠道，追求低價走量?！苯嫫街毖圆恢M地說，但互聯(lián)網(wǎng)最大長處不在比價，而是實現(xiàn)差異化。
毫無疑問，電商拿走的這塊“蛋糕”，有相當(dāng)一部分來自于傳統(tǒng)商場。對于線下商場而言，購物節(jié)甚至類似“生死劫”。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，今年８月，全國５０家重點大型零售企業(yè)服裝類商品銷售增速僅為４．７％，處于持續(xù)低迷狀態(tài)。
巨大沖擊面前，一些商場主動放低身段打出“甘當(dāng)試衣間”的旗號，鼓勵消費者前來拍價簽、抄貨號，試圖分一杯羹。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需盡快降促銷費、進(jìn)場費等各種費用，減庫存成本，提升體驗效果，改變固有管理模式，方能抵御來勢洶洶的各方挑戰(zhàn)。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為，“雙十一”帶來的盛宴，消費者關(guān)心的并不僅是購買方式，更是購買成本、產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。能為消費者提供更多便捷的服務(wù)者，才是未來的大贏家。（記者葉健、周琳、張遙，參與：王曉潔、南婷）
