新華社福州１０月５日電(記者 沈汝發(fā))“你好，到哪里？”“哪天的票，幾張？”“把身份證給我”、刷身份證、收錢(qián)、出票、“來(lái)，后面一位旅客”……
不到１５秒，福州火車(chē)站售票員付建梅就完成了一次售票。１０月３日是中秋、國(guó)慶黃金周的第四天，窗外旅客排成了長(zhǎng)隊(duì)，面對(duì)焦急、期待的目光，付建梅語(yǔ)氣溫和，動(dòng)作嫻熟，操作精準(zhǔn)。
每天，她重復(fù)這樣的工作要上千次。“平時(shí)一天上班１２個(gè)小時(shí)，大概賣(mài)出１５００張票左右；節(jié)假日出行人多，一天大概要賣(mài)２０００張左右?！?/p>
年近５０歲的付建梅已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了２７年。“節(jié)假日是我們最忙的時(shí)候，但為了旅客出行方便，我們辛苦一點(diǎn)也值得?！备督氛f(shuō)。
面對(duì)一個(gè)個(gè)生僻的地名、繁瑣的時(shí)間、票價(jià)、車(chē)次、沿途?？空镜刃畔?，付建梅沒(méi)有一絲的停頓?！斑@些都記在頭腦里了?！备督沸χf(shuō)，“旅客排那么長(zhǎng)的隊(duì)，最大的愿望就是能早些買(mǎi)到票，我們賣(mài)慢了就耽誤后面旅客的時(shí)間?！?/p>
“耳靈、嘴快、手快、眼快?！备督犯嬖V記者，作為一個(gè)售票員首先就是要業(yè)務(wù)熟練，福州火車(chē)站一天有４０多趟列車(chē)，一趟列車(chē)有２０多個(gè)車(chē)站，為了記住這些信息，她每天都要在上班前反復(fù)記上幾遍。
“這些信息大多都不相關(guān)，很難記。特別是剛開(kāi)始時(shí)，我們就反復(fù)記。我們多下點(diǎn)工夫，旅客就能早點(diǎn)買(mǎi)上票。”付建梅說(shuō)。
“進(jìn)了票房，就像關(guān)了禁閉一樣，和外界斷了聯(lián)系?！备Ｖ莼疖?chē)站售票值班員田榕告訴記者，“手機(jī)、錢(qián)包等全部不準(zhǔn)帶入工作區(qū)。一進(jìn)來(lái)，一坐就是一整天，面對(duì)的永遠(yuǎn)是長(zhǎng)長(zhǎng)的旅客隊(duì)伍?！?/p>
記者看到，這些售票員大多身姿筆直，聲音略帶嘶啞。手邊放著水杯?！耙惶煜聛?lái)腰酸背痛，頸椎、腰椎、聲帶毛病是售票員的職業(yè)病，幾乎每個(gè)人都有?！碧镩耪f(shuō)，“這個(gè)工作很平凡，但卻要有不一般的忍耐力?！?/p>
田榕告訴記者，節(jié)假日期間，售票員忙得連上廁所的時(shí)間都很少，所以盡量少喝水。只有中午吃飯時(shí)間稍長(zhǎng)。“但說(shuō)是半個(gè)小時(shí)，一般也就匆匆扒幾口，就又趕去賣(mài)票了。那么多旅客等著呢。”
“我要買(mǎi)一張到泉州的票。”一位旅客說(shuō)。“到泉州沒(méi)有了，你可以買(mǎi)一張到福清的票，先上車(chē)，再補(bǔ)票，怎么樣？”售票員陳琳建議說(shuō)。
“我身份證忘帶了，能買(mǎi)票嗎？”一位旅客問(wèn)。“你可以到邊上的制證點(diǎn)先制作一個(gè)臨時(shí)身份證再來(lái)購(gòu)票?！标惲照f(shuō)。
……
記者看到，在售票員賣(mài)票的時(shí)候，還會(huì)不時(shí)為旅客提供出行建議?！盀槁每头?wù)是我們工作第一位，盡量給旅客提供路途最短、價(jià)格最低的線路?！苯衲陝倓偅常皻q的陳琳說(shuō)。
有些旅客由于排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，情緒急躁?！笆燮贝翱谑敲嫦蚵每头?wù)的，一些旅客將所有的火氣都發(fā)泄到售票員頭上。”田榕說(shuō)，“旅客情緒我們能理解，但我們的售票員就要承擔(dān)很多的委屈?！?/p>
“是有一些旅客不太理解，但大多數(shù)都是通情達(dá)理的?！标惲招χf(shuō)，“我記得有一個(gè)旅客提醒我說(shuō)的話(huà)多，要多喝水，加點(diǎn)醋，讓我挺感動(dòng)的?！?/p>
據(jù)福州火車(chē)站提供的信息，截至１０月３日１８點(diǎn)，中秋、國(guó)慶黃金周期間已經(jīng)發(fā)送旅客２９萬(wàn)人次。
“既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就要做好。售票服務(wù)是旅客出行的第一道窗口，賣(mài)好手中的每一張票，讓旅客滿(mǎn)意出行，就是我們的工作價(jià)值?！碧镩耪f(shuō)。
