新華社北京５月１４日電 記者１４日從銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機構充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的權利。
《通知》指出，隨著我國殘疾人權益保障事業(yè)的發(fā)展進步，殘疾人對金融服務的需求日益增加。銀行業(yè)金融機構應進一步履行社會責任，保障殘疾人作為金融消費者的合法權益，提升銀行業(yè)服務水平，促進社會和諧和銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應牢固樹立公平對待金融消費者的理念，在業(yè)務流程安排上應針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的權利。
《通知》強調，銀行業(yè)金融機構總部（總公司）應進一步建立健全殘疾人客戶金融服務管理制度和業(yè)務流程，不斷完善無障礙設施建設和改造，在營業(yè)網(wǎng)點配備掌握無障礙服務方法和技能的員工，加強為殘疾人客戶提供普及金融知識的服務，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見和投訴。
《通知》同時要求銀行業(yè)協(xié)會從自律角度積極推動此項工作。
