新華社北京３月２０日電（記者 徐硙 呂諾）衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華２０日在衛(wèi)生部舉辦的“１２３２０衛(wèi)生熱線市民一日體驗活動”中表示，衛(wèi)生部力爭在２０１２年年底之前，在全國所有?。▍^(qū)、市）開通“１２３２０”衛(wèi)生熱線。
自２００５年底開展試點以來，全國已有２０個省（區(qū)、市）開通了“１２３２０”衛(wèi)生熱線。公眾撥打所在地“１２３２０”衛(wèi)生熱線只需支付市話費用，無須另行交納服務費。
據(jù)悉，“１２３２０”衛(wèi)生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等１８個專題的“全國１２３２０健康信息資源庫”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識需求。
同時，“１２３２０”衛(wèi)生熱線還承擔受理公共關于衛(wèi)生相關法律、法規(guī)咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生相關政策，受理投訴和舉報，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等。
截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共計受理公眾來電約４１７．２萬件，其中受理公眾投訴７．１萬件，舉報６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關衛(wèi)生部門辦理并對公眾進行了反饋。
２０日當天，“全國衛(wèi)生１２３２０”官方微博在新浪網(wǎng)正式開通。公眾也可登錄全國“１２３２０”官方網(wǎng)站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ進行健康咨詢?！埃保玻常玻啊闭鸩桨l(fā)展成為集電話、微博、手機平臺、網(wǎng)站和自助終端為一體的綜合立體服務網(wǎng)絡。
衛(wèi)生部關于進一步加強
12320公共衛(wèi)生公益電話建設工作的通知
衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕14號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局，中國疾病預防控制中心、衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心、國家食品安全風險評估中心、中國健康教育中心、衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心：
12320公共衛(wèi)生公益電話（以下簡稱“12320”衛(wèi)生熱線）自2005年設立以來，各地積極推進“12320”衛(wèi)生熱線建設并取得初步成效，服務方式不斷拓展，服務領域不斷增加，人員隊伍素質(zhì)不斷提高?！?2320”衛(wèi)生熱線在公開政策信息、傳播健康知識和突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報及風險溝通中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為衛(wèi)生部門與公眾溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶。為適應新形勢，我部決定進一步加強全國“12320”衛(wèi)生熱線建設，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、統(tǒng)一思想，充分認識加強“12320”衛(wèi)生熱線建設的重要意義
“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生服務體系建設的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，引導群眾科學就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責，是衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創(chuàng)新社會管理、做好衛(wèi)生政務公開和公共衛(wèi)生服務的重要手段。進一步加強“12320”衛(wèi)生熱線建設，對于促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義。 >>>詳細閱讀
衛(wèi)生部發(fā)布會就加強公共衛(wèi)生服務體系建設等答問
鄧海華:各位新聞媒體的朋友們，大家上午好，歡迎參加衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)布會。今天發(fā)布會的主題是加強公共衛(wèi)生服務體系建設，提高公共衛(wèi)生服務和衛(wèi)生應急能力。
中國疾病預防控制中心作為國家公共衛(wèi)生服務體系的重要組成部分，是疾病預防控制工作的國家隊，到今年成立已經(jīng)十周年，今天的發(fā)布會也邀請到了中國疾病預防控制中心的王宇主任出席，介紹相關情況，并回答大家的問題。 >>>詳細閱讀
