記者從北京市工商局獲悉，春節(jié)期間，12315熱線共接聽公眾來電2314個，其中咨詢1934件、受理消費者投訴266 件、舉報95件、建議19件。與去年春節(jié)相比，受理總量基本持平，投訴、舉報量均呈增長趨勢，增幅分別為60.24%和61.02%。反映的主要問題是通訊信號差，影響通信和上網(wǎng)。此外，團購引發(fā)的糾紛再次成為投訴熱點。
據(jù)悉，針對互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴居首位。此類投訴共90件，占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經(jīng)營者不履行服務(wù)承諾、不履行合同約定等。網(wǎng)購企業(yè)物流配送乏力，導(dǎo)致拖延送貨問題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。同時，團購介紹與實際不符、服務(wù)質(zhì)量降低、滑雪、游樂場等休閑娛樂場所團購門票春節(jié)期間無法正常使用等問題，使團購?fù)对V集中涌現(xiàn)。
此外，針對節(jié)日期間繼續(xù)營業(yè)的220個市場，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場，市場監(jiān)管部門加大了巡查力度，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價等行為。工商部門對蔬菜、豬肉、乳制品、米面制品、食用油、水產(chǎn)品、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品、糕點及面包、酒類等46類重點食品進行了30個項目的快速檢測，快檢食品樣本2138個，不合格樣本14個，合格率為99.34%。（記者 富子梅）
