新華社合肥９月１５日電（記者馬姝瑞）記者從安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，安徽省已在全國率先成立“顧客滿意度測評中心”，擬通過權(quán)威的顧客滿意度測評“倒逼”企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系。
據(jù)悉，根據(jù)中國標準化研究院顧客滿意度測評中心的授權(quán)，安徽“顧客滿意度測評中心”將主要開展顧客滿意度測評理論、技術(shù)、工具和應(yīng)用解決方案的研究，構(gòu)建顧客滿意度指數(shù)測評體系。他們將面向政府、行業(yè)、企業(yè)、品牌等展開各種顧客滿意指數(shù)測評，并及時發(fā)布顧客滿意指數(shù)數(shù)據(jù)，為消費者提供消費指引。
安徽省標準化研究院院長王琛表示，安徽“顧客滿意度測評中心”將積極開展顧客滿意度測評理論研究，將顧客滿意度研究成果與實踐相結(jié)合，促進顧客滿意度測評工作步入科學(xué)、規(guī)范、健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)參考，為政府和行業(yè)主管部門宏觀質(zhì)量管理提供決策參考。
據(jù)了解，開展顧客滿意度測評活動是當(dāng)前國際通行的服務(wù)企業(yè)發(fā)展、推動品牌建設(shè)的有效舉措，也是我國質(zhì)量管理和研究工作的重要環(huán)節(jié)和方法。
