新華社上海４月１日電（記者 俞麗虹）針對殯葬代理服務缺乏標準和規(guī)范、屢屢引發(fā)糾紛的狀況，上海１日正式出臺首份殯葬代理服務“示范合同”，重點防止殯葬代理服務機構收費“打悶包”、強制消費等行為。
這份合同示范文本由上海市工商局、民政局及上海市殯葬行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布。據介紹，目前在殯葬服務行業(yè)，一些代理機構擅自增加服務項目或亂收費已成為投訴焦點。為此，上海出臺的“示范合同”以表格方式對殯葬服務的項目和收費予以細化，明確費用標準，避免代理服務機構“打悶包”、暗箱操作，損害消費者合法權益。
上海工商部門的調查顯示，一些殯葬代理服務機構通過扣押骨灰盒、火化證等方式，強制喪家消費，支付不合理的費用。針對這一問題，“示范合同”專門設定了相應條款，要求殯葬代理服務機構按照合同約定時間將骨灰盒、火化證等物品交付給消費者，否則消費者有權追究代理服務機構的違約責任。
此外，“示范合同”還規(guī)定，殯葬代理服務機構必須提供有效的服務項目清單和收費憑證；如果沒有清單或收費憑證，消費者有權拒付相關費用。
據悉，上海的工商、民政部門及行業(yè)協(xié)會將共同開展相關法律培訓和宣傳活動，在全市范圍內推廣使用“示范合同”，規(guī)范殯葬代理服務行為。
