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3月19日，中國市場學(xué)會品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會副秘書長焦永波在論壇上發(fā)布調(diào)查報(bào)告。當(dāng)日，焦永波在首屆中國質(zhì)量·品牌與防偽高峰論壇上表示，我國乳制品企業(yè)的售后服務(wù)制度亟待完善，國家宜明確規(guī)定嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)必須設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)熱線。從2010年9月至2011年3月半年多的時(shí)間里，中國市場學(xué)會品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會對42家乳品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)沒有設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)熱線。少數(shù)企業(yè)的服務(wù)電話形同虛設(shè),多次撥打無人接聽或長時(shí)間占線。新華社記者 陳玉明 攝
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