新華社北京３月１４日電（記者 張曉松）２０１０年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)依托“１２３１５”信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢５２１．１萬(wàn)件、申訴７５．４萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失９．８億元，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
這是記者在１４日召開的“紀(jì)念３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)”上了解到的。
近年來(lái)，在“１２３１５”消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的“１２３１５”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)工商總局副局長(zhǎng)王東峰介紹，去年各地在全面完成省級(jí)或地市級(jí)相對(duì)集中受理的“１２３１５”中心建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，建成了“１２３１５”中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)和短消息受理平臺(tái)，“１２３１５”受理消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步拓寬，工作規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能進(jìn)一步加強(qiáng)。
截至目前，全國(guó)已有１１個(gè)省級(jí)工商局和３２８?jìng)€(gè)地市工商局建立了“１２３１５”集中受理中心，有２２個(gè)省級(jí)局建立了“１２３１５”數(shù)據(jù)分析中心。
王東峰表示，今后工商部門將進(jìn)一步加強(qiáng)“１２３１５”中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)、短信息平臺(tái)建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，將其建設(shè)成為工商機(jī)關(guān)與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)、暢通民意、聽取意見、解決問(wèn)題的平臺(tái)。
