新華社北京１月１９日電（新華社記者）２０１１年春運大幕１９日開啟。新華社記者奔赴交通運輸部路網(wǎng)中心、民航局總調(diào)度室、鐵道部春運辦公室、北京站、北京西站、首都機場、北京六里橋長途汽車客運站等春運一線，實地體驗春運第一天。
客流：首日明顯增多 調(diào)度井然有序
作為春運戰(zhàn)役的總指揮，交通運輸部路網(wǎng)中心、民航局總調(diào)度室、鐵道部春運辦公室春運第一天繁忙有序。
早上８時３０分，交通運輸部路網(wǎng)中心春運主要高速公路、國道通阻示意圖大屏幕顯示：京港澳高速公路湖北段白雪皚皚，車輛緩慢通行；滬杭甬高速公路浙江段有雨，車輛通行時濺起水花；江西省內(nèi)的四條高速公路有雨、雪。
路網(wǎng)中心值班人員董雷宏介紹，今天南方雨雪天氣較為嚴(yán)重，到１９日９時，貴州、四川、云南、重慶、安徽、湖南、湖北７省（市）共計有１條高速、７條國道、３６條省道局部路段通行受阻。
雨雪天氣中，全國道路客運春運第一天就迎來了客流高峰。交通運輸部運輸司副司長王水平介紹，預(yù)計春運第一天全國道路客流將達到６５７０萬人次，同比多出７００萬人次。廣東、浙江、江蘇、上海、四川、河南、湖南、安徽的汽車客運站客流集中。全國共投入８２萬輛客運汽車，客車平均實載率為６０％－６５％。
鐵道部春運辦公室值班人員告訴記者，最近幾天全國鐵路客流明顯上漲，單日旅客發(fā)送量維持在４９０萬人次左右。雖然南方再次出現(xiàn)較大范圍的低溫雨雪冰凍天氣，由于鐵路部門防范有力、應(yīng)對有序，未對鐵路運輸造成大的影響，全國各大站、車秩序井然。
今年鐵路春運能力與往年相比大幅增加，日均開車列數(shù)和總運能均創(chuàng)歷史新高。鐵路部門安排直通臨客３３６對，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運力方案，分別應(yīng)對正?？土鳌⒏叻蹇土?、突發(fā)客流。春運重點地區(qū)、重點干線能力均大幅增加。目前，全路機車配屬、加開旅客列車的車底都已到位。
在中國民航空管局運行管理中心運行監(jiān)控室，迎面的監(jiān)控設(shè)備播放著北京、上海、廣州三個城市機場運行情況。大屏幕上，每架飛機用一個圓點代替，下面寫有航班號和起降時間。早上９時，屏幕上已密密麻麻布滿了這樣的“圓點”。
“之所以選擇這三個城市主要監(jiān)控，因為這三個當(dāng)中若有任何一個機場出現(xiàn)問題都會影響到整個國內(nèi)民航運行?！边\行監(jiān)控室的代班主任王旭對記者介紹說，目前首都機場平均４０秒就有一架飛機起降。
買票：網(wǎng)點敞開 準(zhǔn)備充分
北京各大汽車客運站、火車站、首都機場動員全部力量，投入春運中，各售票點敞開售票。
家住北京安定門的肖超美一大早就趕到六里橋客運站買票，她告訴記者：“排了不到十分鐘就買到了票，比想象中的好買?！?/p>
記者在售票廳看到，目前六里橋客運站共有１０個售票窗口開放，每個窗口前排隊的人群達４至５米，秩序井然。
六里橋客運主樞紐值班站長向帆對記者介紹，從１９日開始，部分線路的預(yù)售期從原來的７天改為１０天。目前車站的售票情況較為平穩(wěn)，售票時間從早上５點半持續(xù)到晚上９點。作為北京市最大的長途客運汽車站，六里橋客運站每天有約４００次班車發(fā)往全國１８個?。▍^(qū)、市），運送客流７０００至８０００人次。
“春運第一天，北京火車站上車旅客預(yù)計達８萬人次以上?！北本┱军h委副書記葉峪清告訴記者。１９日當(dāng)天，北京站和北京南站啟動了全部售票窗口面向旅客售票，北京站的窗口總量達到３００個，北京南站有１１９個。部分工作人員放棄休假，２４小時不間斷售票。
早上８點，寒風(fēng)清冷，北京西站北廣場已是人頭攢動，臨時售票窗口前排起了長長的隊。在進站口，客流相比平時增加了一倍左右，但沒有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，從入口到達候車室大約只需要５分鐘。
“今天我們的到發(fā)旅客總量將達到３１萬人次，其中上車人數(shù)將達到１６萬，比去年春運同期增長了２０％左右?！北本┪髡军h委副書記宋建國說。目前，北京到烏魯木齊、福州、重慶、成都等方向的車票比較緊張，其他方向相對寬松。
北京首都國際機場早上７時就迎來了１９日的第一波客流。３號航站樓各售票窗口購買的人不多，多數(shù)航線能隨買隨走。首都機場股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，預(yù)計春運期間首都機場客運量為８３２．１４萬人次，日均２０．８萬人次，較去年同期增長９．６２％。
在首都機場２號航站樓，東航北京分公司總經(jīng)理舒明江正在巡視。值機柜臺前，排著２０多人的隊伍。東航的四個售票窗口只有零星的旅客來購票，可隨買隨走。舒明江告訴記者，預(yù)計今天東航從首都機場將出港旅客近１．８萬人次，京滬快線旅客爆滿。由于南方今天出現(xiàn)雨雪天氣，今天發(fā)往華東地區(qū)的航班稍有延誤，但在可控范圍內(nèi)。
為保障春運，東航成立了以分公司總經(jīng)理為第一責(zé)任人的組織保障機構(gòu)，適當(dāng)增加?xùn)|航在北京地區(qū)的運力投放。與去年同期相比，航班數(shù)量增長５．５９％，座位數(shù)增長３．６％，達到７１８９２９個旅客座位。如遇特殊情況，做好了７２小時的運力調(diào)整準(zhǔn)備。
服務(wù)：全力保障 確保順暢
在家千日好，出門一時難．踏上回家的旅途，廣大旅客出行走得順心么？
中國民航空管局運行管理中心運行監(jiān)控室氣象工作人員佟艷玲告訴記者，運行監(jiān)控室每天２４小時都有氣象工作人員值班，監(jiān)控全國各個機場天氣狀況，并加強與中央氣象臺的會商聯(lián)系。
記者從她面前的衛(wèi)星云圖看到，目前除貴陽機場受到雨雪天氣影響外，全國其他機場運行良好?！氨M管貴陽機場受到天氣影響，但由于我們及時溝通，采取措施，早上９點已經(jīng)除雪完畢，各項程序正常?！?/p>
在六里橋客運站，服務(wù)臺的工作人員從早上５時３０分開始就在這里熱情地為旅客解答各種票務(wù)問題。
記者看到，在不到５分鐘的時間里就有近２０人來服務(wù)臺詢問。工作人員劉新佳告訴記者，今天是春運第一天，她４點半就起床了。
值班站長向帆介紹，今年若出現(xiàn)雨雪冰凍災(zāi)害影響班車運行，旅客可以全額退票，免收退票手續(xù)費。“我們將通過廣播、顯示屏等手段及時將班車出發(fā)、停運信息告知乘客?！?/p>
在北京火車站站內(nèi)大廳，乘客都能在水龍頭前接上水喝。北京站充分利用中央檢票廳，把檢票廳１４個檢票口作為應(yīng)對一些客流集中的站臺的疏散通道。
北京西站北廣場和車站停車場開辟了兩處臨時售票區(qū)，增加了１５８個臨時售票窗口，可同時容納約５０００人購票。臨時售票區(qū)出入口都有工作人員維持秩序，還專門有工作人員引導(dǎo)旅客通過隔離帶進入當(dāng)日車票購票區(qū)、農(nóng)民工購票區(qū)、短途城際購票區(qū)等不同功能的售票區(qū)域。
舒明江說，東航機務(wù)維修部開展飛機技術(shù)狀況普查工作，對飛機進行嚴(yán)格檢查和及時維護；加強各航班運行部門與保障單位的協(xié)調(diào)溝通，謹(jǐn)防各單位之間出現(xiàn)“三不管”地帶和生產(chǎn)運行盲點；運控部重點關(guān)注不正常航班的監(jiān)督和整治，認(rèn)真做好航班取消或延誤后的旅客信息通知工作，確保旅客第一時間獲得航班信息。
首都機場股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，首都機場細(xì)化了航班延誤、大風(fēng)天氣保障等緊急預(yù)案，從航班信息發(fā)布、現(xiàn)場旅客疏導(dǎo)、退改簽服務(wù)、公共交通組織、餐飲服務(wù)、旅客問訊、警力和醫(yī)療服務(wù)等方面，確保乘機旅客的出行順暢。（采寫：林紅梅、齊中熙、常志鵬、何宗渝、張辛欣、林暉）
