新華社北京１月１１日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰１１日表示，２０１１年工商部門將大力推進１２３１５進商場和超市、進各類市場、進企業(yè)、進旅游景區(qū)、進學(xué)校工作，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，切實提高消費糾紛的和解率。
王東峰是在１１日召開的全國工商行政管理系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費者權(quán)益保護工作會議上說這番話的。
近年來，在１２３１５消費者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，工商機關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的１２３１５行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
２０１０年，各地工商部門大力推進１２３１５“五進”規(guī)范化建設(shè)，并依托這一網(wǎng)絡(luò)受理咨詢４９７萬件，申訴６９萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近８億元。
“要加大１２３１５‘五進’工作力度，把消費糾紛解決在源頭?！蓖鯑|峰在部署２０１１年消費維權(quán)工作時，要求各級工商部門以城鄉(xiāng)居民消費比較集中、涉及民生或消費者申訴比較集中的大中型商品交易和服務(wù)經(jīng)營場所為重點，積極建立１２３１５消費維權(quán)服務(wù)站，努力做到消費糾紛解決“不出店門”，切實提高消費糾紛的和解率。
王東峰要求各級工商部門，加強省級局和地（市）局相對集中受理的１２３１５中心建設(shè)，以提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮和解決消費糾紛的效能；加強１２３１５中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺、短信息平臺建設(shè)，拓寬消費者訴求渠道，以更加方便消費者申訴；強化數(shù)據(jù)綜合分析利用，以及時分析申訴舉報熱點和市場狀況，發(fā)布消費警示提示。
