新華社石家莊１１月１日電（記者 王民）河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)通知要求，各市供熱主管部門、供熱企業(yè)吸取去年冷冬的經(jīng)驗教訓，早謀劃、早行動、早落實，要按照天氣變化情況，做好提前供熱準備，做到按天氣供暖，確保供熱質(zhì)量。
通知要求，供熱企業(yè)對供熱用煤儲備、設(shè)備運行狀態(tài)等方面進行一次全面自查，完善燃料供應應急預案，做好與煤炭、鐵道、公安、交通等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，加強燃料統(tǒng)籌調(diào)配和應急儲備，確保冬季用煤充足。同時，落實供熱事故搶修搶險人員、設(shè)備和物資，做到人員隊伍、機具設(shè)備、技術(shù)方案三到位，加強應急演練，提高快速反應能力。對可能發(fā)生的棄供、停供、熱量不足等供熱事故要有預見性，做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，必要時政府要采取接管措施，防止發(fā)生棄供、停供和大面積停熱事故，影響居民正常采暖。
通知還要求，供熱企業(yè)嚴格執(zhí)行《河北省供熱行業(yè)服務標準》，確保用戶采暖溫度、質(zhì)量符合要求。向社會公開承諾服務標準，公布監(jiān)督舉報電話，開通２４小時服務熱線，及時受理群眾投訴舉報。供熱主管部門要加強供熱服務質(zhì)量監(jiān)督，對存在質(zhì)量和服務不能滿足用戶要求的，要及時督促予以改正，對惡意停止供熱或者嚴重侵害群眾利益的行為，要及時進行處置。
