新華社上海３月２６日電（記者仇逸）記者從上海市衛(wèi)生部門(mén)獲悉，全市５００多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)１６萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員正努力投入到服務(wù)世博、保障世博的各項(xiàng)工作中，通過(guò)優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程，“擦亮”醫(yī)療服務(wù)的窗口。
上海市迎世博６００天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室最近對(duì)醫(yī)療、交通、購(gòu)物、餐飲、住宿、旅游、休閑等全市７大重點(diǎn)服務(wù)窗口質(zhì)量實(shí)地考評(píng)，醫(yī)療服務(wù)在服務(wù)禮儀、質(zhì)量、世博氛圍等實(shí)地考評(píng)中位居第一位。
目前，上海市所有７２所二甲以上醫(yī)院在人性化便民措施上已實(shí)現(xiàn)了５個(gè)１００％和５個(gè)９０％。即１００％的醫(yī)院設(shè)立便民服務(wù)中心；１００％的醫(yī)院開(kāi)設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口；１００％的醫(yī)院開(kāi)展健康教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；１００％的醫(yī)院開(kāi)展門(mén)診病人“溫馨候診”活動(dòng)；１００％的醫(yī)院進(jìn)行出院病人問(wèn)卷調(diào)查或電話回訪。９０％以上的醫(yī)院已實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)通柜服務(wù)，使用電子叫號(hào)系統(tǒng)，大大緩解了看病掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，優(yōu)化候診秩序；９０％以上的醫(yī)院實(shí)施病房責(zé)任護(hù)士護(hù)送病人到手術(shù)室；９０％以上的醫(yī)院輸液室為大輸液病人代保管輸液瓶；９０％以上的醫(yī)院實(shí)行簡(jiǎn)易門(mén)診服務(wù)，減少慢性病患者的就診等候時(shí)間；９０％以上的醫(yī)院實(shí)行“錯(cuò)峰服務(wù)”，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
此外，上海市衛(wèi)生局為激勵(lì)推進(jìn)迎世博而專(zhuān)門(mén)設(shè)立“服務(wù)品牌獎(jiǎng)”，全市各醫(yī)院共上報(bào)了３２４項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)目，其中有１００個(gè)項(xiàng)目以服務(wù)特色顯著、效果突出，深受病人歡迎，榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)。如龍華醫(yī)院推出的“專(zhuān)家預(yù)約惠百姓”項(xiàng)目，安排專(zhuān)職人員在門(mén)診開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗進(jìn)行病人實(shí)名制免費(fèi)預(yù)約，大大減少了病人在醫(yī)院的排隊(duì)等候時(shí)間，也有效制止了“黃牛”販號(hào)現(xiàn)象，有效緩解病人看專(zhuān)家難問(wèn)題。瑞金醫(yī)院“藍(lán)帽子服務(wù)隊(duì)”２４小時(shí)全方位免費(fèi)為病人提供服務(wù)；特別是主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士做好各項(xiàng)搶救工作，安排床位、搬運(yùn)病人、幫助病人進(jìn)行各種檢查、對(duì)各類(lèi)病人進(jìn)行分流等，受到病人及家屬的贊揚(yáng)。
