新華社南京３月１１日電（記者顧燁、陳剛）江蘇省工商行政管理局和消費者協(xié)會１１日舉行的聯(lián)合新聞發(fā)布會公布，２００９年網(wǎng)購、郵購、電視購物等新型購銷方式的投訴量同比上升四成多，成為投訴增長最多的“重災(zāi)區(qū)”，僅南京一地，電視購物的投訴量就較２００８年增長了６倍。
統(tǒng)計顯示，２００９年新型購銷方式的投訴量為１１７２件，比２００８年的８３１件增長４１.０３％。這類消費群體選擇商品主要集中在手機、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
從消費者投訴內(nèi)容來看，問題主要集中在以下幾方面：一是這些直銷的商品真?zhèn)坞y辨，有的甚至是“三無”產(chǎn)品；二是消費者匯款后，往往需多次與經(jīng)營者聯(lián)系催促，而經(jīng)營者實際發(fā)貨時間與承諾時間相差甚遠，甚至有的經(jīng)營者收款后根本就不發(fā)貨；三是消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)與電視網(wǎng)絡(luò)廣告上介紹的根本不一樣，收到的多為假貨、舊貨，更有甚者寄來商品模型、空殼或是毫無關(guān)系的其他商品；四是商家對售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，甚至出了問題之后就再也找不到經(jīng)營者。
針對上述問題，消費者在維權(quán)時存在“四難”：一是退貨難，有的經(jīng)營者接到消費者要求退貨的信息后，就采取拖延時間的辦法，熬過七天，然后以此為由拒絕退貨。二是維修難，由于此類直銷商品沒有很好的售后服務(wù)保證，產(chǎn)品有了問題難以維修。三是調(diào)解難，電視網(wǎng)絡(luò)購物所給的發(fā)票很多是假的，造成工商部門無法調(diào)解。四是維權(quán)難，電視網(wǎng)絡(luò)購物基本都是異地，留下的聯(lián)系線索僅為電話號碼或虛假的地址，因此消費者的損失往往難以追回，即使留下的地址是真實的，消費者的維權(quán)成本高，往往也難以如愿。
江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武談到，新型購銷方式中的商品往往以“超強”的功能、“便捷”的三包和“低廉”的價格來吸引消費者，許多人自以為撿到了“餡餅”，而付款后許多消費者才發(fā)現(xiàn)最終踏入的是“陷阱”。當(dāng)然，也有部分經(jīng)營者恪守商業(yè)道德，但是新型購銷方式目前混亂的行業(yè)現(xiàn)狀，也給那些守信者開拓市場增加了難度。如何給電視購物等新型購銷方式上一道“緊箍咒”，是目前亟待解決的問題。
