新華社北京12月27日電（記者 王敏、常志鵬）紀念中國消費者協(xié)會成立25周年論壇27日在北京舉行。論壇圍繞“肩負共同責任 我們一起走過”的主題展開討論，并提出了保護消費者權(quán)益的“三個為先”，即承擔共同責任主動為先，解決消費爭議和解為先，企業(yè)社會責任保護消費者權(quán)益為先；同時，百余家企業(yè)鄭重簽署了良好企業(yè)“誠信自律 消費和諧”宣言。
中消協(xié)秘書長楊紅燦在論壇上說，25年來，全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1178萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失97.2億元。我國消費者權(quán)益保護事業(yè)從無到有、從小到大，促進了我國社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
據(jù)了解，目前我國各級消協(xié)組織的投訴解決率達到94%。在受理投訴中，各級消協(xié)組織積極推動如商品房買賣、電信服務、醫(yī)療服務、各類中介服務、煤水電供應服務、不平等格式合同等熱點、難點問題的解決。
楊紅燦表示，當前，要探討運用新的方法，妥善解決新型消費糾紛問題；全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提高解決消費糾紛的能力和水平；良好企業(yè)要切實肩負起保護消費者權(quán)益的社會責任。
論壇上，包括上海大眾、海爾等百余家企業(yè)自愿簽署了“誠信自律 消費和諧”宣言，承諾認真踐行中消協(xié)發(fā)布的《良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則》，自覺做到誠實守信依法經(jīng)營、信息披露真實充分、價格表示清晰明確、合同規(guī)范公平競爭、產(chǎn)品可靠使用安全、售后服務方便快捷、化解糾紛及時公正、尊重人格保護隱私、開展教育引導消費、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展，切實為消費者負責，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展貢獻力量。
