新華社北京6月19日電（新華社記者劉菊花、馮曉芳）工業(yè)、農(nóng)業(yè)是我國兩大重要產(chǎn)業(yè)，“家電下鄉(xiāng)”以一種新的形式將工業(yè)與農(nóng)業(yè)，城市與農(nóng)村、農(nóng)民緊密聯(lián)系起來。實施“家電下鄉(xiāng)”，提高了農(nóng)民的生活水平，又給我國家電和信息通信業(yè)帶來巨大發(fā)展機遇。
工業(yè)和信息化部有關負責人19日接受新華社記者專訪時表示，工信部門將把推動和促進農(nóng)業(yè)及農(nóng)村發(fā)展作為一項重要工作，引導企業(yè)開發(fā)設計和生產(chǎn)適合農(nóng)民消費特點、適應農(nóng)村消費環(huán)境和條件的家電產(chǎn)品，并督促、指導中標生產(chǎn)企業(yè)加強生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和檢驗，完善售后服務體系，推動農(nóng)村家電消費市場健康、快速成長。
促進工農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
解決“三農(nóng)”發(fā)展問題，統(tǒng)籌工農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，是黨中央、國務院高度重視并著力解決的一項重要工作，為此黨的十七屆三中全會提出了“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)”“以工促農(nóng)”的戰(zhàn)略方針。
工信部這位負責人表示，實施“家電下鄉(xiāng)”，是我國加快社會主義新農(nóng)村建設的重要戰(zhàn)略舉措，是黨和政府關心農(nóng)村、關愛農(nóng)民的具體體現(xiàn)，也是當前經(jīng)濟發(fā)展形勢下國家擴大內(nèi)需、改善民生、拉動消費的重要政策措施。
目前，我國已成為全球制造業(yè)基地，是最大的家電和信息通信產(chǎn)品生產(chǎn)國。2007年，我國生產(chǎn)計算機1.2億臺，其中筆記本電腦8671萬臺。生產(chǎn)手機5.49億部，彩電8478萬臺，冰箱4397萬臺，洗衣機4005萬臺。這些產(chǎn)品產(chǎn)量均占全球產(chǎn)量的40％以上。
我國強大的家電和信息通信產(chǎn)品生產(chǎn)能力使得國內(nèi)城鎮(zhèn)家電普及水平迅速提升，相比之下農(nóng)村家電普及還很不夠。據(jù)相關協(xié)會統(tǒng)計，2007年我國農(nóng)村彩電的普及率相當于城鎮(zhèn)1996年的水平，洗衣機的普及率相當于城鎮(zhèn)1985年的水平，冰箱的普及率相當于城鎮(zhèn)1987年左右的水平，空調(diào)的普及率相當于城鎮(zhèn)1995年的水平。
目前，我國家電和信息通信產(chǎn)業(yè)面臨國際金融危機影響和國內(nèi)消費市場疲軟的雙重壓力，農(nóng)村市場具有很大潛力和發(fā)展空間，“家電下鄉(xiāng)”給家電企業(yè)創(chuàng)造了巨大市場需求，也促使家電企業(yè)建立適合農(nóng)村消費特點的生產(chǎn)和流通體系，實現(xiàn)產(chǎn)品市場的多元化和內(nèi)外貿(mào)協(xié)調(diào)，降低經(jīng)營風險。
據(jù)了解，通過在全國范圍內(nèi)實施“家電下鄉(xiāng)”，用四年左右時間可使農(nóng)村主要家電產(chǎn)品擁有率達到城市2000年水平，使城鄉(xiāng)家電普及率差距由目前的近20年縮小到10年。有關部門通過測算認為，家電下鄉(xiāng)財政補貼政策實施四年，預計累計實現(xiàn)銷售6億臺（件），拉動國內(nèi)消費約16000億元，這將有力支持國內(nèi)企業(yè)和國產(chǎn)品牌產(chǎn)品的發(fā)展。
提高產(chǎn)品質(zhì)量水平
工信部這位負責人介紹說，在全國范圍內(nèi)推廣“家電下鄉(xiāng)”工程以來，我國家電和信息通信制造企業(yè)積極參與，豐富了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類和門類。生產(chǎn)企業(yè)不僅把家電下鄉(xiāng)作為應對國際金融危機的有效措施，更把家電下鄉(xiāng)作為調(diào)整結(jié)構(gòu)、開拓農(nóng)村市場、爭取新發(fā)展的戰(zhàn)略機遇。
相對城市消費者而言，家電產(chǎn)品對農(nóng)民而言是大件產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品質(zhì)量尤為關注。據(jù)介紹，“家電下鄉(xiāng)”質(zhì)量保障已列為工信部今年“質(zhì)量安全年”重點開展的專項行動之一。工信部還計劃與國家質(zhì)檢總局聯(lián)合開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查，促進生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范，全面提高產(chǎn)品性能。
為確?！凹译娤锣l(xiāng)”工程中農(nóng)民買得放心、用得滿意，提高平板電視售后服務水平，切實維護消費者合法權(quán)益，工信部還將發(fā)起“提高平板電視產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動”，推動相關企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務標準，由彩電企業(yè)向社會承諾對消費者實行整機一年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、關鍵組件三年的質(zhì)量服務承諾。
據(jù)介紹，針對農(nóng)村市場，相關生產(chǎn)企業(yè)在充分調(diào)研農(nóng)村使用環(huán)境以及農(nóng)村消費者特殊需求的基礎上，專門開發(fā)各類適合農(nóng)民需求的產(chǎn)品，并不斷改進、完善。多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)嚴格管理下鄉(xiāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保質(zhì)量控制和檢驗措施到位，TCL、創(chuàng)維等企業(yè)專門建立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查實驗室，提高產(chǎn)品檢測標準，華強、三洋等企業(yè)在正常檢驗基礎上增加了抽檢批次和數(shù)量。
改善售后服務能力
我國地域遼闊，地形復雜，農(nóng)村地區(qū)交通不便，家電產(chǎn)品維修服務對家電企業(yè)而言是一個很大的挑戰(zhàn)，售后服務網(wǎng)絡不能實現(xiàn)全覆蓋，技術(shù)支持和維修服務成本高，單個企業(yè)難以承擔。
據(jù)了解，目前家電生產(chǎn)企業(yè)紛紛通過建立自身營銷網(wǎng)點，或以連鎖加盟的方式逐步完善農(nóng)村家電銷售體系。同時，利用這些網(wǎng)點提供家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品信息，宣傳家電下鄉(xiāng)政策。為保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務質(zhì)量，聯(lián)想推行電腦服務下鄉(xiāng)“四個一工程”：配備“一萬名服務工程師”、“設置一萬個服務網(wǎng)點”、提供 “一套智能網(wǎng)絡服務工具”、開通“一條下鄉(xiāng)服務專線”，專人專線為農(nóng)村用戶排憂解難。長虹、海信、TCL等企業(yè)建立了專門的售后服務公司。一些企業(yè)還嘗試“大篷車”方式開展巡回售后服務，主動設立免費客服電話，100%回訪農(nóng)村消費者，了解其對產(chǎn)品的需求與改善建議。
工信部這位負責人表示，為提升農(nóng)村家電售后維修服務水平，工信部將督促中標企業(yè)進一步完善售后服務體系建設，調(diào)動企業(yè)積極性，引導中標家電企業(yè)做好產(chǎn)品技術(shù)支持和維修服務，切實為農(nóng)民做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修服務等工作，適當時候?qū)Σ糠制髽I(yè)和重點銷售地區(qū)進行調(diào)查，及時改進、完善產(chǎn)品與服務，維護農(nóng)民的利益。同時，將發(fā)揮、調(diào)動企業(yè)積極性，統(tǒng)籌規(guī)劃建設家電產(chǎn)品農(nóng)村售后服務體系，通過生產(chǎn)、流通企業(yè)現(xiàn)有售后服務體系，以及建立第三方公共售后服務體系等方式建設完善農(nóng)村售后服務體系。
