國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家齊聚成都 為地震災(zāi)區(qū)旅游業(yè)恢復(fù)支招
新華社成都１１月１７日電（記者余曉潔、苑堅(jiān)）“地震的發(fā)生提升了四川的關(guān)注度，四川可以借此機(jī)會(huì)重新定位，使這個(gè)旅游目的地與眾不同。”世界旅游組織顧問(wèn)麥克·法布里修斯（Ｍｉｋｅ Ｆａｂｒｉｃｉｕｓ）在四川地震災(zāi)區(qū)考察后，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展“支招”。
１６日至１８日，旨在“分享各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，共謀旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)策略”的“旅游振興與危機(jī)應(yīng)對(duì)國(guó)際會(huì)議”在四川成都召開(kāi)，吸引了來(lái)自世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會(huì)，美、法、日等３０余個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的官員和代表及旅行商買(mǎi)家團(tuán)２００多人參會(huì)。
擁有峨眉山－樂(lè)山大佛，都江堰－青城山，九寨溝、黃龍、大熊貓棲息地等眾多世界文化遺產(chǎn)的四川，近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展迅猛。然而在汶川大地震和“８·３０”攀枝花－涼山地震災(zāi)害影響下，四川旅游出現(xiàn)了大幅下滑。
四川省旅游局統(tǒng)計(jì)顯示：２００８年１至１０月，該省實(shí)現(xiàn)旅游總收入８７２億元，比去年同期下降１７％，旅游、餐飲服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上３０萬(wàn)從業(yè)者收入降低，有的甚至失去工作。
麥克·法布里修斯就“重振四川震后旅游”同與會(huì)代表分享了７“Ｒ”策略。首先，建立預(yù)警機(jī)制，制定周密預(yù)案（Ｂｅ Ｒｅａｄｙ），未雨綢繆。二是進(jìn)行良好溝通，做出迅速反應(yīng)（Ｒｅｓｐｏｎｄ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｌｙ），快捷、準(zhǔn)確、有效地架起游客與其親人、目的地及客源地愛(ài)心、理解和信任的橋梁。三是兼顧多方利益，進(jìn)行整合重組（Ｒｅｇｒｏｕｐ），集中力量，聯(lián)合出擊。四是區(qū)分客源市場(chǎng)，挖掘自身“獨(dú)一無(wú)二”的特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行重新定位（Ｒｅｐｏｓｉｔｉｏｎ）。五是采取積極營(yíng)銷(xiāo)策略，重新聚焦游客視線(xiàn)（Ｒｅｆｏｃｕｓ）。六是統(tǒng)籌恢復(fù)重建，推動(dòng)上檔升級(jí)（Ｒｅｓｔｏｒｅ）。
“最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)是創(chuàng)新（Ｒｅｎｏｖａｔｅ）。在復(fù)雜多變的形勢(shì)下，業(yè)界各方必須認(rèn)真細(xì)致地分析不斷變化的市場(chǎng)需求，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要把客戶(hù)帶到目的地，更要讓他有難忘的體驗(yàn)，這是旅游業(yè)變危機(jī)為機(jī)遇的重要策略?！丙溈苏f(shuō)。
世界旅游組織副秘書(shū)長(zhǎng)塔勒布也認(rèn)為，金融危機(jī)使歐美的旅游者選擇更加低廉的住宿和交通設(shè)施。中國(guó)和四川旅游業(yè)界需要有創(chuàng)新性的思維，思考應(yīng)該如何為他們提供住宿，滿(mǎn)足人們?cè)凇笆站o腰包”時(shí)新的需求。
“當(dāng)前和今后一段時(shí)間，將是旅游業(yè)最為困難的時(shí)期。”國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉表示，國(guó)家旅游局將向全世界推薦四川精品旅游景區(qū)，幫助四川打造精品旅游品牌，推動(dòng)四川旅游實(shí)現(xiàn)更高層次的發(fā)展。
金融海嘯中“收緊腰包”的歐美游客將青睞中國(guó)
新華社成都１１月１７日電（記者余曉潔 苑堅(jiān)）“對(duì)歐美消費(fèi)者而言，旅游是生活中不可缺少的一部分。金融危機(jī)中他們選擇旅游產(chǎn)品會(huì)更慎重，物美價(jià)廉的‘中國(guó)游’可能受到收緊腰包的歐美游客青睞?！笔澜缏糜谓M織副秘書(shū)長(zhǎng)塔勒布·瑞法（Ｄｒ．Ｔａｌｅｂ Ｒｉｆａｉ）在談及金融危機(jī)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的影響時(shí)說(shuō)。
１６日至１８日，旨在“分享各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，共謀旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)策略”的“旅游振興與危機(jī)應(yīng)對(duì)國(guó)際會(huì)議”在四川成都召開(kāi)，吸引了來(lái)自世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會(huì)，美、法、日等３０余個(gè)國(guó)家旅游業(yè)的官員和代表及旅行商買(mǎi)家團(tuán)２００多人參會(huì)。
“近期由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)，對(duì)全球國(guó)際旅游的影響正在加深，對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的影響也正在逐次顯現(xiàn)?！眹?guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉說(shuō)，當(dāng)前和今后一段時(shí)間，將是旅游業(yè)最為困難的時(shí)期。
金融危機(jī)影響消費(fèi)者最直接的表現(xiàn)是居民在消費(fèi)的選擇上更為慎重。以往的盲目消費(fèi)、享受消費(fèi)逐漸讓位于理性消費(fèi)，捂緊錢(qián)包過(guò)日子的人越來(lái)越多。然而，出于民眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要的持續(xù)性，旅游消費(fèi)領(lǐng)域的剛性需求依然存在。
塔勒布·瑞法認(rèn)為，對(duì)很多歐美人來(lái)說(shuō)，旅游已經(jīng)成為他們生活的一部分，金融危機(jī)中他們會(huì)更審慎地選擇更廉價(jià)的出行方式，但絕對(duì)不會(huì)放棄旅游。
世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：２００７年世界旅游業(yè)的總收入達(dá)到了１．７萬(wàn)億美元，這一數(shù)字在過(guò)去５年是迅速遞增的。但是２００８年前８?jìng)€(gè)月，旅游業(yè)的增速放緩了，主要原因是占出行人次５６％的歐美游客的口袋捏緊了。
“盡管金融危機(jī)使信貸緊縮問(wèn)題嚴(yán)重危及歐洲，歐元、英鎊貶值壓力加大，人民幣升值加速。但是相對(duì)于昂貴的‘歐洲游’‘美國(guó)游’而言，‘中國(guó)游’可謂物美價(jià)廉，而且可以讓歐美游客享受獨(dú)特的東方風(fēng)情。”塔勒布說(shuō)。
這一判斷在震后四川得到了印證，攜程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)總監(jiān)郭光介紹，９月份，隨著九寨溝、黃龍等景區(qū)的重新開(kāi)放，以及“心動(dòng)四川”等一系列活動(dòng)的推出，四川旅游訂單，包括海外訂單數(shù)量開(kāi)始迅速上升。
不少?gòu)臉I(yè)人士認(rèn)為，盡管汶川地震給四川旅游業(yè)帶來(lái)了重創(chuàng)，直接損失達(dá)到５００億元。但正因?yàn)榈卣鸷笏拇ㄩ_(kāi)展了多樣的營(yíng)銷(xiāo)，目前當(dāng)?shù)赜蝺r(jià)格比去年同期低，具有更高的性?xún)r(jià)比。
國(guó)內(nèi)外旅游專(zhuān)家普遍認(rèn)為，全球性的金融危機(jī)，已經(jīng)影響到了各個(gè)行業(yè)，旅游業(yè)也難免受到波及。但危機(jī)往往伴隨著機(jī)遇。在這樣的時(shí)刻，誰(shuí)能抓住自身的特色，誰(shuí)能滿(mǎn)足消費(fèi)者在“銀根緊縮”時(shí)的文化消費(fèi)需求，贏(yíng)得他們的信任和信心，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)，戰(zhàn)勝危機(jī)。
