新華社上海１０月１２日電（記者俞麗虹）上海一項(xiàng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，九成左右的消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，會(huì)通過撥打“１２３１５”熱線來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
這項(xiàng)由上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所負(fù)責(zé)進(jìn)行的抽樣調(diào)查，覆蓋上海１８個(gè)區(qū)，以問卷方式進(jìn)行，有效問卷總數(shù)為４９６２份。
根據(jù)調(diào)查，“１２３１５”熱線已成為消費(fèi)維權(quán)與舉報(bào)違法經(jīng)營的綜合受理平臺(tái)，有９６．３％的被訪者表示，如果在消費(fèi)中遇到問題會(huì)求助“１２３１５”熱線。其中，五成被調(diào)查者表示，自己曾經(jīng)撥打過“１２３１５”熱線；兩成被調(diào)查者表示，他們的親戚朋友使用過“１２３１５”熱線。
調(diào)查結(jié)果還顯示，在撥打過“１２３１５”熱線的消費(fèi)者中，接近９０％的人表示通過熱線維護(hù)權(quán)益獲得了成功。而無法成功維權(quán)的原因，主要是消費(fèi)者投訴的內(nèi)容不屬于熱線受理范圍，或打不通熱線電話。
據(jù)了解，目前，上海的“１２３１５”維權(quán)服務(wù)平臺(tái)已與長三角地區(qū)的１４個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，建立了異地消費(fèi)維權(quán)快速通道，從服務(wù)上海本地消費(fèi)者向服務(wù)長三角地區(qū)消費(fèi)者拓展。
