新華社福州３月１５日電（記者康淼）福建省工商局日前表示，物業(yè)管理在我國(guó)逐步推廣，由于物業(yè)管理服務(wù)跟不上，物業(yè)糾紛也日益增多，去年福建省物業(yè)管理服務(wù)類申訴增加六成多。工商部門要依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管的法律法規(guī)加強(qiáng)監(jiān)管，引導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，增強(qiáng)業(yè)主維權(quán)意識(shí)。
據(jù)福建省工商局介紹，２００７年福建?。保玻常保迪M(fèi)維權(quán)平臺(tái)受理物業(yè)管理服務(wù)類申訴１３４起，同比上升了６３．４１％。消費(fèi)者主要反映：開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題使業(yè)主權(quán)益受損，一些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失引起賠償糾紛等問(wèn)題。
福建省工商局認(rèn)為，物業(yè)管理服務(wù)類申訴維權(quán)比較難，雖然《物業(yè)管理?xiàng)l例》已出臺(tái)多年，但許多小區(qū)并沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，或是業(yè)主委員會(huì)未能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，由于業(yè)主之間意見(jiàn)難以統(tǒng)一，無(wú)法提出一個(gè)有效解決方案。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的消費(fèi)關(guān)系尚未真正確立，物業(yè)企業(yè)對(duì)自己的定位模糊，服務(wù)觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也很薄弱，不知道如何維權(quán)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不充分，很多物業(yè)公司是由開(kāi)發(fā)商直接指定，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平和信譽(yù)都無(wú)法了解，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇權(quán)難以有效行使。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在違反市場(chǎng)管理法律法規(guī)的行為，如虛假宣傳、虛假承諾、使用不平等格式條款，在競(jìng)標(biāo)時(shí)串通投標(biāo)等，直接或間接地侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
福建省工商局建議：明確物業(yè)企業(yè)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)，要求物業(yè)服務(wù)提供者按照企業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管的法律法規(guī)接受工商部門的監(jiān)督管理。工商部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)，增強(qiáng)業(yè)主的維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力，提醒業(yè)主應(yīng)及時(shí)選舉并成立業(yè)主委員會(huì)，與物業(yè)公司簽訂嚴(yán)密、完備的物業(yè)服務(wù)合同。
