新華社北京２月２６日電（記者劉琳、任芳）中國銀行業(yè)協(xié)會２６日號召銀行業(yè)改進和完善銀行服務環(huán)境、普及金融知識、制定服務突發(fā)事件應急處理預案等，為奧運會提供文明規(guī)范的金融服務。
中國銀行業(yè)協(xié)會在２６日召開的“中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動動員大會”上提議各銀行從３月份開始做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，力求使銀行業(yè)服務在短時間內(nèi)有較大的提升。
中國銀行業(yè)協(xié)會號召各銀行重點做好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務，普及銀行卡、自助設備、新業(yè)務產(chǎn)品等金融知識；做好服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；根據(jù)消費者需求，及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，合理疏導分流客戶，減少排隊等候時間，并根據(jù)需要提供多語種銀行柜面服務。
中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶說，各銀行業(yè)金融機構必須以高度的責任感和使命感，以奧運為契機，積極履行社會責任，加大服務設施投入，完善服務渠道；整合服務流程，提高業(yè)務辦理效率；改進服務手段，提高服務水平；加強離柜業(yè)務服務，提高銀行卡各項服務功能；全力保證信息系統(tǒng)的安全可靠和穩(wěn)定運行。
據(jù)悉，結合銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，中國銀行業(yè)協(xié)會將于今年６月在充分調(diào)研的基礎上組織制定《中國銀行業(yè)服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機構零售業(yè)務服務規(guī)范》，并在業(yè)內(nèi)發(fā)布推廣。
