新華社合肥３月１９日電（記者蔡敏 馬姝瑞）在安徽省合肥市，有一支年輕的志愿者隊(duì)伍。１２年來(lái)，不管春夏秋冬還是風(fēng)霜雨雪，他們堅(jiān)持為孤寡老人、殘疾人等困難群體義務(wù)服務(wù)。
他們就是被評(píng)為“中國(guó)十大杰出青年志愿者服務(wù)集體”的合肥市供電公司鄧玲青年志愿者服務(wù)隊(duì)，這支隊(duì)伍的“領(lǐng)頭羊”鄧玲是國(guó)家電網(wǎng)公司“特等勞?！薄叭珖?guó)用戶滿意服務(wù)明星”。
從醫(yī)生到電網(wǎng)公司“會(huì)爬電線桿的女經(jīng)理”
記者眼前的鄧玲，一身整齊的工作制服，頭發(fā)燙成小卷花，瘦瘦的臉龐上始終含著笑意，說(shuō)起話來(lái)直接、干脆。
她身份頗多，除志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，還是一個(gè)在窗口服務(wù)１０年的女職工，一位來(lái)自客服第一線的服務(wù)明星，一個(gè)有“會(huì)爬電線桿的女經(jīng)理”。
從１９８０年開(kāi)始，鄧玲進(jìn)入安徽省霍山縣醫(yī)院工作，擔(dān)任五官科醫(yī)生。其后整整１４年，她的工作與供電“八竿子都打不著”。１９９４年，因?yàn)檎煞蚬ぷ髡{(diào)動(dòng)，她才進(jìn)入合肥供電公司。
初來(lái)乍到時(shí)，她刻苦學(xué)習(xí)供電常識(shí)，練習(xí)微機(jī)操作，強(qiáng)記電價(jià)表和全市的郵政編碼?；A(chǔ)知識(shí)積累不夠，她就認(rèn)真自學(xué)；技術(shù)上不懂，就虛心向老師傅請(qǐng)教；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不熟悉，就勤跑勤練習(xí)。很快，她就取得了高級(jí)技術(shù)等級(jí)證書(shū)，從一個(gè)一無(wú)所知的門(mén)外漢變成了“專家”。
１９９６年，適逢合肥市首次萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)，幾十個(gè)行業(yè)參與。公投結(jié)果是，供電公司列倒數(shù)第一。倒數(shù)第一的刺激使合肥市供電子公司下決心整頓服務(wù)，專門(mén)成立學(xué)雷鋒小組，成為現(xiàn)在鄧玲服務(wù)隊(duì)的前身。
１２年如一日全心全意服務(wù)孤殘
２００４年冬天的一個(gè)早晨，鄧玲班長(zhǎng)正在包河區(qū)用電營(yíng)業(yè)廳上班，合肥市雙崗街道的一位工作人員找到她，請(qǐng)求幫助。
原來(lái)，住在市濉溪一村３幢１０１室的鄭老漢是位雙目失明的盲人，無(wú)兒無(wú)女，一直靠街道救濟(jì)生活，他希望供電公司能為他安裝一塊電表，通上電，方便他的生活。
第二天上午，天空紛紛揚(yáng)揚(yáng)飄起了雪花，鄧玲帶領(lǐng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)冒著風(fēng)雪出發(fā)了。他們拿出剛剛獲得“全國(guó)青年文明號(hào)十年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”而得到的５００元獎(jiǎng)金，幫老漢買電表、電線，鄧玲登上電線桿為鄭老漢家接上火線。
雪越下越大，一個(gè)螺絲需要操作幾次才能擰進(jìn)去，鄧玲在電桿上儼然成了一個(gè)“雪人”。
電表裝好了，電通了，老人的心愿終于實(shí)現(xiàn)了。鄭老漢緊緊握著鄧玲冰涼的雙手，激動(dòng)地只說(shuō)出了一句話：“你們是好人！”
這樣的事例在鄧玲和她帶領(lǐng)的服務(wù)隊(duì)中數(shù)也數(shù)不清。２００３年志愿者服務(wù)隊(duì)剛成立時(shí)，孤殘群體就成了他們的重點(diǎn)“目標(biāo)”。他們的“送光明”服務(wù)卡上，明確地寫(xiě)著主要的服務(wù)對(duì)象是“孤寡老人、殘疾人等特困家庭和困難群體”，只要打個(gè)電話，服務(wù)隊(duì)就“上門(mén)辦理用電申請(qǐng)，收繳電費(fèi)，幫助排除用電故障”。
１９９７年的盛夏，合肥市電鍍廠因?yàn)殡娊?、電鍍等生產(chǎn)過(guò)程中長(zhǎng)期排放的有毒氣體侵蝕用電設(shè)施，造成用電設(shè)施腐蝕老化，經(jīng)常停電，影響工廠的正常生產(chǎn)。然而這家為了安置殘疾人就業(yè)的福利型工廠卻無(wú)力投資更換線路。免費(fèi)為電鍍廠更換線路的任務(wù)落在了服務(wù)隊(duì)身上。
一個(gè)星期天，２０多名青年人頂著近４０攝氏度的高溫，換下一根根陳腐的導(dǎo)線，一個(gè)個(gè)銹蝕的橫擔(dān)，５個(gè)配電柜也在志愿者手中舊貌換新顏。一天之內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了一次送電成功。
為了方便和聾啞人辦理業(yè)務(wù)，鄧玲還嫻熟地掌握著一門(mén)特殊的語(yǔ)言：手語(yǔ)。很多年前，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)工作中常常遇到聾啞人辦理業(yè)務(wù)，卻很難和工作人員交流后，就開(kāi)始買書(shū)、買碟片自學(xué)啞語(yǔ)。這一“本領(lǐng)”不僅帶給了許多聾啞朋友巨大的驚喜，也讓鄧玲交到了一大群知心朋友，每逢節(jié)日，她都會(huì)收到許多聾啞人的短信問(wèn)候。
不斷延伸的“愛(ài)心”
事實(shí)上，每一個(gè)志愿者的本職崗位工作已經(jīng)非常繁忙了，合肥市供電公司營(yíng)業(yè)大廳副經(jīng)理潘斌介紹了他們的時(shí)間表：早晨８點(diǎn)開(kāi)始工作，下午５點(diǎn)營(yíng)業(yè)停止，隨即驗(yàn)款、盤(pán)點(diǎn)、傳賬，直到６點(diǎn)多鐘。１２個(gè)工作人員最多時(shí)每天要接待１０００多人，最少也超過(guò)３００人；周末就更忙碌，難得的換休往往要盼上一個(gè)月才輪得到。
這樣緊張的工作節(jié)奏，他們硬是“擠”時(shí)間作志愿服務(wù)，合肥市民多年來(lái)親切地稱他們?yōu)椤袄卒h小分隊(duì)”“愛(ài)心大使”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這支隊(duì)伍成立十年來(lái)先后對(duì)近百名殘疾人、孤寡老人、下崗特困職工上門(mén)義務(wù)服務(wù)達(dá)５４０余次，人均志愿服務(wù)達(dá)１１０小時(shí)以上。
如今，“鄧玲青年志愿者服務(wù)隊(duì)”還不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大“愛(ài)心”半徑。她們與合肥市長(zhǎng)豐縣孫廟鄉(xiāng)的柯湖小學(xué)、范嘴子小學(xué)、孫廟小學(xué)的１６名失學(xué)兒童結(jié)成了“希望工程１＋１助學(xué)對(duì)子”，自發(fā)捐款捐物達(dá)４萬(wàn)余元。在團(tuán)市委組織的“百家團(tuán)委助百戶”活動(dòng)中，服務(wù)隊(duì)４年來(lái)自發(fā)結(jié)對(duì)救助了２１戶特困家庭，捐助了近５０００元的物品。
“鄧玲青年志愿者服務(wù)隊(duì)”中也涌現(xiàn)出越來(lái)越多的優(yōu)秀青年楷模，如見(jiàn)義勇為、勇斗歹徒的青年志愿者龔民，因熱心對(duì)待客戶、幫助特困戶而榮獲“合肥市優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)的朱琳艷等。鄧玲說(shuō)，未來(lái)要做的就是盡可能發(fā)現(xiàn)需要幫助的人們，然后“按需服務(wù)、隨時(shí)服務(wù)”。
