新華社重慶３月５日電（記者李永文）記者從重慶電信公司了解到，今年重慶電信在大坪營(yíng)業(yè)廳正式啟用自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)只需用手輕輕一摁，獲取一張?zhí)柵?，就能坐等享受全程服?wù)。
據(jù)介紹，排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的實(shí)施，不但促進(jìn)了前臺(tái)服務(wù)水平的提升，使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)更有人性化，初步實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)坐等享受電信服務(wù)的目標(biāo)，而且為電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。
為確保自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)的順利實(shí)施，重慶電信制定并實(shí)施了多項(xiàng)舉措：一是提前制定緊急預(yù)案。針對(duì)叫號(hào)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的空號(hào)、叫過(guò)號(hào)、大客戶(hù)緊急事務(wù)處理、疑難業(yè)務(wù)等問(wèn)題，制定了具體的解決措施，防止意外發(fā)生。二是加強(qiáng)叫號(hào)服務(wù)期間的分析和管理。對(duì)客戶(hù)入廳到業(yè)務(wù)辦理完畢過(guò)程中各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了分析和梳理，調(diào)整了等候區(qū)咨詢(xún)引導(dǎo)的工作職責(zé)，推行“等候區(qū)服務(wù)五步驟”，即引導(dǎo)客戶(hù)入座、身份證復(fù)印協(xié)議閱讀提醒、業(yè)務(wù)告知、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、為客戶(hù)倒水，以提高客戶(hù)對(duì)叫號(hào)服務(wù)的感知度和認(rèn)可度。三是增加服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)等候區(qū)增設(shè)書(shū)報(bào)架、宣傳資料架和客戶(hù)溫馨提示等設(shè)施。
