國(guó)家旅游局１月２９日宣布，２００６年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門共接到旅游投訴１１５７０件，正式受理１０４６５件，比上年增加３４４３件，同比增長(zhǎng)４９．０３％；為游客理賠７３２．６萬(wàn)元，比上年增加１１４．２萬(wàn)元，增長(zhǎng)１８．４７％。
２００６年旅游投訴有四大特點(diǎn)：一是從投訴對(duì)象看，六成以上投訴指向旅行社，占投訴總數(shù)的６１．６２％。比較集中的問(wèn)題包括旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)等。二是出境游投訴明顯增加，理賠金額大幅上升。比上年增加３９２件，增長(zhǎng)７７．６２％。主要集中在香港、東南亞及歐洲等旅游線路。比如，泰國(guó)游的投訴主要是地接社導(dǎo)游擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目引起糾紛等。三是旅游購(gòu)物投訴增幅大、問(wèn)題多。比上年增加１９９件，增長(zhǎng)１７４．５６％。一些店老板假稱同鄉(xiāng)，誘使旅游者購(gòu)買商品，甚至以假充真、以次充好。四是老年游客投訴呈上升趨勢(shì)。（杜海濤）
