近年來，攀鋼牢固樹立用戶滿意的經(jīng)營理念，在以質(zhì)量取勝、信譽(yù)取勝的同時(shí)，堅(jiān)持“服務(wù)具有國際優(yōu)秀客戶服務(wù)規(guī)范”，全力打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)管理機(jī)制，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了顧客信賴，取得了顯著效果。
一是堅(jiān)持實(shí)施“用戶滿意工程”，營銷部門以用戶為中心，全力滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)的要求，追求顧客最大程度的滿意；二是在技術(shù)咨詢、質(zhì)量缺陷處理、產(chǎn)品改進(jìn)意見搜集等方面加強(qiáng)同用戶的溝通，針對用戶反映的各類質(zhì)量問題，攀鋼不斷完善用戶技術(shù)服務(wù)工作，使各類問題得到有效整改；三是加大對戰(zhàn)略用戶的服務(wù)力度，完善新型顧客服務(wù)體系，以更深層次的合作和更優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，鞏固與重點(diǎn)用戶的戰(zhàn)略合作，提高客戶的滿意度、忠誠度；四是不斷增強(qiáng)職工的誠信意識、精品意識和服務(wù)意識；五是超前研究用戶的技術(shù)、工藝、產(chǎn)品，以技術(shù)服務(wù)、合作開發(fā)等手段，為用戶生產(chǎn)專用產(chǎn)品。同時(shí)，通過開展?fàn)I銷文化建設(shè)，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)等讓用戶滿意。
