隨著進(jìn)入后“雙11”時(shí)期，為應(yīng)對(duì)年末快遞旺季高峰，近日，新疆自治區(qū)郵政管理局向全區(qū)各地（州）郵政管理局部署十項(xiàng)重點(diǎn)工作，建立健全旺季服務(wù)保障工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保旺季期間服務(wù)質(zhì)量、寄遞渠道安全和安全生產(chǎn)。
一是指導(dǎo)督促快遞企業(yè)總結(jié)“雙11”旺季經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好下一階段旺季有關(guān)場(chǎng)地和車(chē)輛的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作；加大成本投入，不斷擴(kuò)大分撥中心和分支機(jī)構(gòu)快件處理場(chǎng)地面積，采取區(qū)域分流、多網(wǎng)點(diǎn)集中處理等方式，解決快件處理場(chǎng)地。
二是要督促快遞企業(yè)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季保障人員儲(chǔ)備和培訓(xùn)工作，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查；指導(dǎo)快遞企業(yè)建立業(yè)務(wù)旺季應(yīng)急隊(duì)伍，根據(jù)預(yù)警及時(shí)補(bǔ)充人員；建立快遞企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)旺季夜班制度，最大限度地延長(zhǎng)投遞服務(wù)時(shí)限。
三是要指導(dǎo)快遞企業(yè)建立旺季快件移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)（汽車(chē)二程接駁）。在收、派量大且穩(wěn)定的區(qū)域，租賃場(chǎng)地建立一個(gè)或多個(gè)快件交接中轉(zhuǎn)站，派出車(chē)輛定時(shí)進(jìn)行鐘擺式送件和接件，縮短收派員往返于用戶與分支機(jī)構(gòu)間的時(shí)間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加快件投遞頻次。
四是要督促快遞企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)配置保障機(jī)械運(yùn)行或計(jì)算機(jī)掃描登單使用的續(xù)電設(shè)施，確保業(yè)務(wù)旺季期間停電時(shí)機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。
五是要加強(qiáng)收寄驗(yàn)視制度的落實(shí)。采取郵政特邀監(jiān)督員實(shí)寄測(cè)試、調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式，對(duì)快遞企業(yè)執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度情況進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度的快遞企業(yè)立案調(diào)查。
六是要加強(qiáng)快遞企業(yè)安全生產(chǎn)工作。督導(dǎo)企業(yè)加大分撥中心和分支機(jī)構(gòu)安全巡查力度，不得使用易燃物品、不得擠占快件處理場(chǎng)所等。
七是要進(jìn)一步加強(qiáng)快遞企業(yè)信息安全監(jiān)管。督促快遞企業(yè)依法保護(hù)用戶信息安全，不得在門(mén)前和道路上堆放或分揀快件，運(yùn)輸和投遞快件的車(chē)輛必須有全封閉加鎖箱柜。
八是要加大用戶投、申訴處理力度。及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和答復(fù)用戶的申訴，維護(hù)用戶的切身利益，對(duì)嚴(yán)重侵害用戶利益的，要立案調(diào)查。
九是要實(shí)行快遞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，根據(jù)用戶的申訴內(nèi)容和數(shù)量，掌握快遞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)的處置措施。
十是快遞企業(yè)要加強(qiáng)用戶投訴管理工作，對(duì)用戶的投訴要及時(shí)受理、落實(shí)、答復(fù)，并做好相應(yīng)的賠付工作，對(duì)存在服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題的快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談和告誡。
