十一屆全國人大一次至五次會議期間，鐵道部共收到全國人大代表提出涉及鐵路工作的建議1061件，比十屆全國人大期間增加689件，增長55.2%，建議答復率達到100%，代表滿意率超過99%。
鐵道部黨組對代表建議辦理工作高度重視，多次組織專題研究，要求有關(guān)部門和單位站在推進科學執(zhí)政、民主執(zhí)政的高度，充分認識做好代表建議辦理工作的重要性，切實把辦理好代表建議作為促進鐵路發(fā)展的動力，認真負責地辦理好每一件建議。每年，分管領(lǐng)導召開建議辦理交辦會，明確辦理重點，研究推進計劃，落實部門責任，對做好辦理工作提出具體要求，為確保建議辦理質(zhì)量和效率奠定了重要基礎(chǔ)。
以科學發(fā)展觀為指導，鐵道部堅持把采納代表意見、解決實際問題作為建議辦理工作的重中之重，努力提高辦理工作質(zhì)量。他們對十一屆全國人大以來對鐵道部代表建議辦理工作進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，有針對性地制定措施，進一步加強和改進代表建議辦理工作。緊密結(jié)合鐵路工作實際，鐵道部以完善代表建議辦理機制為重點，深入研究加強和改進代表建議辦理工作的辦法和措施，努力提高辦理工作科學化水平。
十一屆全國人大五次會議期間，代表共提出涉及鐵路工作的建議238件，與四次會議基本持平。目前，鐵道部代表建議辦理工作全部完成，答復率100%；共采納落實代表建議196件，占辦理總數(shù)的88.7%。其中，2012年承辦的代表建議主要涉及鐵路建設(shè)和鐵路運輸兩個方面，分別為166件和48件，共占建議總數(shù)的89.9%。
鐵道部把辦理代表建議作為推進鐵路工作的重要舉措，通過辦理代表建議，推動鐵路事業(yè)的發(fā)展。如代表提出的蒙西至華中鐵路煤運通道，去年10月控制工程已經(jīng)開工建設(shè)；代表提出的拉薩至林芝、格爾木至庫爾勒、銀川至西安、蘭州至合作、黔江至張家界至常德鐵路及隆黃鐵路敘永至畢節(jié)段等項目，鐵道部在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，積極爭取國家有關(guān)部門支持，均已列入鐵路 “十二五”規(guī)劃；代表提出的格爾木至成都、祥云至臨滄至普洱、西寧至合作至成都、安康至張家界至常德、昭通至黔江、吉安至武夷山等鐵路項目，也已列入 《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》。
通過辦理代表建議，鐵道部不斷提高鐵路服務(wù)質(zhì)量。如根據(jù)一些代表對改進鐵路服務(wù)工作提出的建議，鐵路部門不斷改進實名制售票、互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票等便民利民措施，開通12306鐵路客戶服務(wù)中心，采取語音自助、人工在線、網(wǎng)站查詢、客戶信箱等方式，向廣大旅客提供列車車次、時刻、票價、余票等信息服務(wù)，并受理旅客投訴、咨詢和建議，極大地方便了旅客出行。針對部分代表提出的關(guān)愛殘疾旅客的建議，鐵道部從設(shè)備設(shè)施、客運服務(wù)、優(yōu)先購票等環(huán)節(jié)入手，采取多項措施，努力為殘疾旅客提供便利。目前，全國鐵路新建和改造完成的300多個車站和在建的100多個車站，都設(shè)置了無障礙設(shè)施。
記者了解到，十二屆全國人大一次會議期間，鐵道部將繼續(xù)以高度負責的態(tài)度，扎實做好代表建議辦理工作，努力推動我國鐵路科學發(fā)展。
