為科學(xué)安排快遞業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)保障工作，督導(dǎo)快遞企業(yè)做好生產(chǎn)服務(wù)，強化安全管理，保障寄遞渠道安全暢通，國家郵政局近日下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門督導(dǎo)本轄區(qū)快遞企業(yè)，認真貫徹落實國家局《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》和9月14日全國電視電話會議精神，結(jié)合本地實際，采取有效措施，強化監(jiān)督指導(dǎo)，依法嚴格監(jiān)管，確保快遞業(yè)務(wù)旺季期間寄遞渠道安全暢通和全行業(yè)和諧穩(wěn)定。
通知指出，截至今年9月份，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成38.3億件，超過2011年全年業(yè)務(wù)量，月均同比增長超過50%。進入11月份，黨的十八大即將召開，網(wǎng)絡(luò)零售也將集中促銷，2013年元旦、春節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季也將到來，今年快遞旺季服務(wù)保障工作呈現(xiàn)時間跨度長、生產(chǎn)任務(wù)重、安全要求高等特點。
通知要求，隨著快遞業(yè)務(wù)旺季到來，業(yè)務(wù)量將急劇增長，各地郵政管理部門要采取措施，指導(dǎo)快遞企業(yè)積極做好應(yīng)對工作，科學(xué)安排，周密謀劃，抓住機遇，加快發(fā)展，增強服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。要督導(dǎo)企業(yè)嚴格履行服務(wù)承諾，認真做好快件攬收和投遞工作，積極采取措施防止業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)快件積壓和滾存問題。要結(jié)合“快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動”，加強監(jiān)督檢查，依法查處損害消費者利益的行為，維護消費者合法權(quán)益。
通知強調(diào)，各地郵政管理部門要加強對快遞企業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，加大對收寄驗視制度落實情況的督查力度，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)開展安全隱患排查與治理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實落實旺季服務(wù)和安全責任制，做到工作要求、保障措施和責任追究“三明確”。要按照“誰主管、誰負責”、“誰經(jīng)營、誰負責”的原則，明確應(yīng)急管理職責，指導(dǎo)快遞企業(yè)完善業(yè)務(wù)旺季期間的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地開展應(yīng)急處置。要加強與本轄區(qū)快遞服務(wù)企業(yè)的信息溝通，認真執(zhí)行業(yè)務(wù)旺季信息報告和值班制度，及時了解和掌握有關(guān)情況，重要情況要及時向國家局報告。
通知同時要求，各地郵政管理部門要認真落實《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，注重發(fā)揮12305郵政業(yè)消費者申訴中心的作用，及時妥善處理消費者申訴。要督導(dǎo)快遞企業(yè)暢通投訴受理渠道，保證消費者投訴反映的服務(wù)問題得到及時妥善處理。
