近日，青海省工商局針對電信、餐飲、旅游、裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域存在的問題，在青海省范圍內(nèi)組織開展“整治電信等服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項行動”，切實保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)利，努力營造公平、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。此次專項行動將為期半年，分自查自糾、集中整治、總結(jié)考核三個階段。
為確保專項行動取得實效，省工商局通過采取五項措施，對電信行業(yè)虛假宣傳、捆綁搭售、收費(fèi)混亂、惡意吸費(fèi)；裝飾裝修行業(yè)無照經(jīng)營、違反合同約定無故延誤工期以及使用以次充好、以假充真裝飾裝修材料；餐飲行業(yè)未經(jīng)明示禁止消費(fèi)者自帶酒水或?qū)ψ詭Ь扑南M(fèi)者強(qiáng)行收取“開瓶費(fèi)”等不合理費(fèi)用、未經(jīng)明示設(shè)定并收取包間最低消費(fèi)金額；旅游行業(yè)資質(zhì)不全、利用格式合同條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)權(quán)利等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域存在的21個突出問題進(jìn)行集中整治。
一是推行服務(wù)消費(fèi)前期確認(rèn)制。要求經(jīng)營者對消費(fèi)者將要購買商品或者接受服務(wù)的名稱、內(nèi)容、單價、數(shù)量和消費(fèi)總金額標(biāo)明在相關(guān)消費(fèi)單據(jù)、協(xié)議或合同上，并交由消費(fèi)者簽字確認(rèn)并留存。同時，對于時令性較強(qiáng)消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，必須標(biāo)出當(dāng)天銷售的真實價格，不得以“時價”等字眼代替。二是推行消費(fèi)價格和服務(wù)內(nèi)容公示制。要求電信、餐飲、旅游、裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營者必須對營業(yè)時間、銷售的商品、服務(wù)項目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程及其他特殊規(guī)定在經(jīng)營場所的醒目位置進(jìn)行公示，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)不受侵犯。三是完善消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制。各基層局接到12315申訴舉報中心轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，在第一時間趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，并及時將處理結(jié)果向同級12315申訴舉報中心反饋。四是推進(jìn)12315提示牌設(shè)置，打造12315工商形象。
