中國保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展3·15保險服務(wù)承諾活動的通知》（以下簡稱《通知》），要求各公司要在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，開展“3·15”保險服務(wù)承諾活動，旨在規(guī)范保險業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《通知》指出，各保險公司服務(wù)承諾要突出重點，要針對當(dāng)前保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的保險服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高等重點問題，進(jìn)行自查，作出改進(jìn)方案，并根據(jù)公司的服務(wù)能力和經(jīng)營管理水平，在“3·15”有針對性、有重點地作出服務(wù)承諾。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各保險公司服務(wù)承諾要依法合規(guī)，應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保險法》和中國保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)地作出服務(wù)承諾。嚴(yán)禁誤導(dǎo)性承諾、虛假承諾或者有承諾無落實。
《通知》要求，服務(wù)承諾要對外公開，各公司在“3·15”推出的服務(wù)承諾內(nèi)容要向社會公開，請社會各界予以監(jiān)督。
