3月1日，江西保監(jiān)局綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議發(fā)布了《綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作方案》，提出力爭(zhēng)用2至3年時(shí)間，改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，將整合監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司三方力量，采取十項(xiàng)措施，全面整治車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題。其中，今年4月至年底為集中整治階段。
江西保監(jiān)局將進(jìn)一步完善理賠監(jiān)管制度，細(xì)化完善理賠服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，定期對(duì)結(jié)案周期、結(jié)案率、億元保費(fèi)理賠投訴率、理賠服務(wù)承諾情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；探索將產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和及時(shí)有效滿足理賠服務(wù)需要等情況，作為分支機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入的重點(diǎn)考慮因素；進(jìn)一步強(qiáng)化理賠監(jiān)督檢查，將車(chē)險(xiǎn)理賠作為現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的產(chǎn)險(xiǎn)公司惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠行為，依法加大查處力度；督促各產(chǎn)險(xiǎn)公司全面清理車(chē)險(xiǎn)未決理賠案件。
江西將充分發(fā)揮省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)治理工作。省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將研究建立車(chē)險(xiǎn)理賠糾紛處理機(jī)制，探索建立多層次理賠糾紛解決通道。同時(shí)，建立行業(yè)統(tǒng)一的投保理賠告知制度，如設(shè)計(jì)面向客戶的《投保提示》、《理賠指南》，明確告知客戶保險(xiǎn)索賠流程、所需的索賠資料及相關(guān)注意事項(xiàng)；在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合江西實(shí)際，明確我省的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。
江西保監(jiān)局要求，在綜合治理中各財(cái)險(xiǎn)公司完善理賠環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，完善落實(shí)好交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠、交通事故小額財(cái)產(chǎn)損失快處快賠機(jī)制。同時(shí)，要求各財(cái)險(xiǎn)公司加強(qiáng)接報(bào)案件統(tǒng)一集中管理，嚴(yán)格理賠權(quán)限管理，依法履行告知義務(wù)，并向社會(huì)公布投訴電話、投訴途徑、辦理流程和時(shí)限，建立省公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件報(bào)案投訴制度，改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
