2月21日，在海南省海口市舉辦的第十五屆海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會上，就進(jìn)一步提升雙向旅游服務(wù)品質(zhì)，合作開發(fā)雙向旅游客源市場，兩岸旅游業(yè)界共同發(fā)布《海峽兩岸旅游品質(zhì)海南行動宣言》。
據(jù)悉，本屆聯(lián)誼會期間，來自海峽兩岸旅游業(yè)界的千余名代表圍繞“品質(zhì)旅游、合作發(fā)展”主題進(jìn)行了深入交流。雙方認(rèn)為，海峽兩岸旅游資源豐富，旅游業(yè)各具特色，優(yōu)勢互補(bǔ)，雙方互為重要的客源市場，依存度高，合作發(fā)展前景廣闊，潛力巨大。但隨著兩岸旅游業(yè)迅速發(fā)展，雙方在產(chǎn)品供給、旅游服務(wù)、旅游管理、旅游效益和旅游推廣等領(lǐng)域面臨諸多需共同應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
為此，兩岸旅游業(yè)界發(fā)出如下倡議：兩岸旅游業(yè)界應(yīng)密切合作，共同開發(fā)旅游新資源、新產(chǎn)品、新線路；應(yīng)深挖資源特點(diǎn)，豐富文化內(nèi)涵，提升文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品和線路的升級換代，進(jìn)一步滿足和引導(dǎo)兩岸雙向旅游市場的多樣性和個(gè)性化需求。兩岸旅游業(yè)界應(yīng)通力合作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和社會責(zé)任感；應(yīng)誠信經(jīng)營，共同提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。兩岸組接團(tuán)社應(yīng)嚴(yán)格按照《大陸居民赴臺灣旅游團(tuán)隊(duì)組接社合作合同要點(diǎn)》和臺灣同胞來大陸探親旅游政策等相關(guān)規(guī)定，按照合同約定時(shí)限支付團(tuán)費(fèi)，禁止惡意拖欠團(tuán)費(fèi)。為有效保障大陸赴臺游客權(quán)益，確保赴臺旅游品質(zhì)，臺方《接待大陸觀光團(tuán)旅行社自律公約》對相關(guān)品質(zhì)規(guī)范措施及團(tuán)費(fèi)合理價(jià)位進(jìn)行了規(guī)定，大陸旅游業(yè)界應(yīng)積極響應(yīng)配合，雙方應(yīng)共同努力抵制低價(jià)競爭行為。
隨著兩岸雙向旅游往來市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，《行動宣言》指出，兩岸業(yè)界應(yīng)共同倡導(dǎo)游客理性消費(fèi)，引導(dǎo)游客重視旅游質(zhì)量，參與質(zhì)量監(jiān)督。兩岸旅游業(yè)界應(yīng)主動合作，積極配合旅游主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊虛假廣告等不法行為，提倡合理競爭，禁止違規(guī)操作，優(yōu)化旅游環(huán)境，推動旅游市場秩序更加規(guī)范；兩岸旅游業(yè)界應(yīng)深化合作，全力協(xié)助旅游主管機(jī)構(gòu)妥善處理旅游糾紛和突發(fā)事件，推動完善旅游安全預(yù)警體系，提升處理糾紛與事故的機(jī)制化合作水平，規(guī)范程序，提高效率，為兩岸游客營造安全、便利的旅游環(huán)境；兩岸旅游業(yè)界應(yīng)全面合作，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和資源互補(bǔ)優(yōu)勢，聯(lián)合開展市場宣傳推廣，做大雙向旅游往來的市場總量，提高市場占有率。（班若川 /文）
