海南省旅游投訴九成來自散客拼團(tuán)，如何更好保障散客參團(tuán)旅游權(quán)益？今年2月15日至3月15日期間，海南將開展專項打擊活動，查處街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡等行為。
記者從2月13日下午召開的全省規(guī)范散客拼團(tuán)市場秩序座談會上獲悉，據(jù)了解，在為期一個月的專項整治期間，海南將重點(diǎn)查處街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡人員、印刷虛假旅游優(yōu)惠卡廠家、旅行社委派人員在街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡或接受街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡人員提供游客等行為。去年下半年，省旅游市場環(huán)境綜合整治組專門部署了8個專項整治行動，其一就是嚴(yán)厲打擊街頭發(fā)放旅游優(yōu)惠卡行為，經(jīng)過各級努力，取得了一定成效。但隨著旅游旺季的到來，在?？凇⑷齺喴恍┓比A路段，又有大批人員涌向街頭發(fā)放虛假旅游優(yōu)惠卡，誘導(dǎo)游客低價參團(tuán)，春節(jié)期間由此引發(fā)的旅游投訴比重有所增加，給國際旅游島建設(shè)帶來一定的負(fù)面影響。
省旅游委要求，各旅行社要積極配合省旅游委開展“一調(diào)研、兩行動”，包括“全省散客拼團(tuán)旅游市場秩序調(diào)研”，“打擊街頭發(fā)卡專項行動”，規(guī)范廣東、廣西組團(tuán)海南地接散客拼團(tuán)行為專項行動等。海南還將加強(qiáng)行業(yè)自律，要求各大旅行社要切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括健全企業(yè)內(nèi)部投訴處理機(jī)制、逐步按照“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對部門的管理、加強(qiáng)對導(dǎo)游隊伍的管理。（記者楊春虹）
