12月12日，來自遼北農村的張先生在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院做了微創(chuàng)食道瘤切除手術，出院時，張先生高興地說：“手術水平高，護理服務到位，在這看病心里托底?。?”
遼寧省在狠抓醫(yī)療安全基礎上，結合公立醫(yī)院改革，將優(yōu)質護理、臨床路徑、信息化建設、預約診療等作為工作重點，大力推進改善醫(yī)療服務工作。省衛(wèi)生廳與各市簽訂了優(yōu)質護理工作目標責任書，到現在，全省92家三級醫(yī)院100%開展優(yōu)質護理服務，60.87%的三級醫(yī)院開展優(yōu)質護理病房比例超過50%，30.43%的三級醫(yī)院開展優(yōu)質護理病房比例超過80%；二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的醫(yī)院比例達68.12%；44個縣中心醫(yī)院全部開展優(yōu)質護理服務。
據中國醫(yī)大一院內分泌病房的統(tǒng)計，實行優(yōu)質護理工作以來，護士執(zhí)行醫(yī)囑與轉錄核對的時間由50%下降到28%；書寫護理文書的時間由28%下降到11%；而與病人溝通的時間由5%增加到27%；從事基礎護理和疾病護理的時間由原來的6%增加到27%。
在臨床路徑工作中，省衛(wèi)生廳要求三級醫(yī)院至少開展20個臨床路徑病種，二級醫(yī)院至少開展10個病種。同時，把優(yōu)質護理、臨床路徑、醫(yī)院信息化建設作為醫(yī)院等級評審、臨床重點?？平ㄔO等工作的重要指標，實行一票否決。
積極推行預約診療，目前全省所有三級醫(yī)院均有兩種以上的預約方式，部分醫(yī)院在積極探索先診療、后結算的服務模式。省衛(wèi)生廳正在與通信部門積極聯系，籌備建立全省統(tǒng)一的預約掛號平臺。
今年，全省醫(yī)療單位認真開展“三好一滿意”活動，省衛(wèi)生廳要求醫(yī)院從細節(jié)入手，提供各項便民措施，改善醫(yī)療服務。醫(yī)院領導班子及相關職能部門要到門診部等單位現場辦公，研究進一步優(yōu)化門診部服務流程，切實改善患者就醫(yī)感受的相關事宜。中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院開展了“醫(yī)生體驗就診流程”活動，鞍山市委托國家統(tǒng)計局鞍山調查隊對19家醫(yī)院已出院的患者開展“第三方”滿意度調查，為改進工作提供翔實數據和依據。此外,各級各類醫(yī)院結合實際，提出很多便民措施，加大了院務公開的力度。此外，遼寧省還在檢查結果互認、醫(yī)院志愿者服務等幾個方面加強工作，使醫(yī)療服務進一步貼近群眾。（記者朱勤）
