日前，由交通運輸部制定的《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（簡稱《辦法》）正式出臺。根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務質(zhì)量信譽將分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。
據(jù)介紹，出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核將實行基準分值為1000分的計分制，考核指標主要涉及企業(yè)管理、安全運營、運營行為、運營服務、社會責任等內(nèi)容，并設置了表彰獎勵、社會公益等加分項目。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)，綜合得分越高，服務質(zhì)量信譽等級越高。
市縣道路運輸管理機構(gòu)將把出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標的重要依據(jù)，對近三年服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的企業(yè)，在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標時，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標時予以加分；對近三年連續(xù)被評為AA級及以上的企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準；對連續(xù)兩年被評為A級的企業(yè)，應當督促其加強內(nèi)部管理；對B級企業(yè)，應當要求其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務質(zhì)量招投標。此外，對連續(xù)三年獲評AAA級的企業(yè)，交通運輸部將擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。
出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等，并針對出租汽車駕駛員的見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡，設置了相應加分獎勵。
市縣道路運輸管理機構(gòu)將在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級，便于乘客監(jiān)督，引導駕駛員提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務；鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織，對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵；企業(yè)要加強對B級駕駛員的教育和管理。
