近日，吉林省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量工程正式啟動(dòng)。這標(biāo)志著全省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化方向邁出一大步，服務(wù)參保群眾的能力和水平將大幅提升。
2010年8月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)吉林省社保局為國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，成為全國(guó)社保系統(tǒng)首批3個(gè)試點(diǎn)單位之一。以此為契機(jī)，省社保局在全系統(tǒng)啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量工程，加快全省社保系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升。目前，全省已有38個(gè)市縣建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦服務(wù)大廳，40多個(gè)市縣檔案管理中心申報(bào)達(dá)標(biāo)，全省一半以上社區(qū)服務(wù)窗口初步達(dá)標(biāo)。軟件建設(shè)也不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了省市縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行了新農(nóng)保數(shù)據(jù)全省集中管理。
按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的要求，吉林省將嚴(yán)格按照工作步驟和時(shí)間安排，逐步構(gòu)建較為完整的、符合吉林省實(shí)際的社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓經(jīng)辦服務(wù)合法合規(guī)、有標(biāo)可依。同時(shí)，還將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適宜性及參保對(duì)象滿意度實(shí)施評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
服務(wù)質(zhì)量工程以“四項(xiàng)計(jì)劃”為支撐，一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂；二是數(shù)據(jù)質(zhì)量提升；三是優(yōu)化經(jīng)辦流程和信息系統(tǒng)升級(jí)；四是員工素質(zhì)提高。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)辦流程便捷化，服務(wù)行為規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程人性化，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化”目標(biāo)。（記者 韓雪潔）
