近日，銀監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于切實做好“五一”期間銀行服務(wù)與安全工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求銀行業(yè)金融機構(gòu)做好“五一”節(jié)假日期間銀行業(yè)金融服務(wù)與安全工作，確保度過一個歡樂祥和的節(jié)日。
《通知》指出，今年適逢建黨90周年，做好“五一”期間的金融服務(wù)工作具有十分重要的意義。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要樹立大局意識和憂患意識，充分認識當前銀行業(yè)服務(wù)狀況的不足，以慶祝建黨90周年為契機，切實提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
一是合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)，應(yīng)采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當調(diào)整營業(yè)時間，滿足節(jié)假日期間的公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點要提前發(fā)布告示，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間等相關(guān)信息，以方便人民群眾辦理存取款等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。
二是注重提高自助銀行服務(wù)水平。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要保證自助設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通，并切實做好風險監(jiān)控和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障工作，以滿足金融消費者對自助銀行服務(wù)的需求。
三是做好節(jié)假日期間的金融服務(wù)應(yīng)急預案。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要制訂并熟練掌握節(jié)假日期間的金融服務(wù)應(yīng)急預案，特別是針對自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、停電等情況的應(yīng)急預案。同時，要根據(jù)需要保障對水、電、氣、電話、物業(yè)等繳費高峰的服務(wù)供給。
四是確保銀行金融服務(wù)工作有序開展。加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)工作的督導檢查，統(tǒng)籌安排節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋范圍，既保證方便群眾，又提高服務(wù)資源的利用率。
五是各銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對客戶的風險提示工作，提醒客戶警惕犯罪分子針對節(jié)假日消費高峰實施的各類詐騙行為，以避免資金損失。
《通知》要求，要樹立安全意識，責任意識，認真做好“五一”期間的值班工作，切實抓好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要進一步加強對重點崗位、重點場所的監(jiān)控和安全管理工作，加強安全生產(chǎn)隱患排查，認真做好防盜竊、防搶劫、防火災、防突發(fā)事件工作，落實安全保衛(wèi)工作責任制，確保國家財產(chǎn)和人員生命安全。
