3月29日，鐵道部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)出 《關(guān)于進一步深化鐵路客貨服務(wù)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》，要求鐵路客貨服務(wù)窗口單位黨組織自覺體現(xiàn) “人民鐵路為人民”的宗旨，進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步深化和完善客貨服務(wù)措施，提高客貨服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對鐵路服務(wù)工作的新要求、新期盼。
《通知》指出，服務(wù)人民群眾是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個重要目標(biāo)，也是檢驗活動成效的基本標(biāo)志。認(rèn)真組織與人民群眾聯(lián)系緊密的窗口服務(wù)單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，落實好 “以人為本”要求，突出服務(wù)人民群眾的目標(biāo)具有十分重要的意義。鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)，必須把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個重要出發(fā)點和落腳點。
《通知》要求，客貨服務(wù)窗口單位要針對經(jīng)濟社會發(fā)展對鐵路客貨運輸服務(wù)的新要求和人民群眾的新期盼，進一步深化和完善客貨服務(wù)各項措施，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，作出公開承諾。各級黨組織要定期組織對黨員履行承諾情況開展群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評。各單位要充分發(fā)揮客貨服務(wù)中心的作用，不斷拓展便民利民措施，讓人民群眾得到實實在在的實惠。
《通知》要求，部屬單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真落實部黨組決策部署，進一步優(yōu)化活動載體，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式。要緊扣 “三保一促”主題，把確保人民群眾生命財產(chǎn)安全作為服務(wù)人民群眾的首要前提；把注重實效，促進鐵路科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的首要任務(wù)。要組織窗口單位黨組織和廣大黨員開展黨內(nèi)品牌工程創(chuàng)建活動，打造一批在本單位具有廣泛影響力的鐵路服務(wù)知名品牌，帶動客貨服務(wù)質(zhì)量的全面提升。（記者唐克軍）
