近日，《公安部關于進一步提高邊檢服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）出臺，要求全國邊檢機關按照構建和諧社會、建設服務型政府的總體要求，以人民滿意為根本標準，以服務為工作中心，以高效、專業(yè)、友好為職業(yè)特色，以正規(guī)化建設為基本途徑，為國家安全和社會穩(wěn)定提供堅強保障，為人民群眾提供安全、舒適、高效的通關服務，使邊檢崗位成為中國特色社會主義文明的窗口，檢查員成為中華文明的使者，邊檢隊伍成為最優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊伍，在國際同行中走在前列。
《意見》明確提出以服務為中心的新時期邊檢工作指導方針，要求邊檢機關堅持將服務置于全部邊檢工作的中心地位，把以服務為中心的思想貫穿于邊檢工作的全過程，落實到全部邊檢工作中，在服務中加強執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務。
《意見》指出，作為提高邊檢整體服務水平的“三大支柱”，邊檢機關必須加強服務理念、專業(yè)素質、職業(yè)精神建設。邊檢人員要秉持人本、專業(yè)、安全的服務理念，尊重和體恤每一名出入境人員，為每一名出入境人員提供同樣優(yōu)質的服務，確保通關安全有序；應做到專業(yè)知識全面扎實，專業(yè)技能熟練穩(wěn)定，職業(yè)養(yǎng)成規(guī)范嚴謹，職業(yè)態(tài)度認真負責；樹立“國門似鐵，賓至如歸”的職業(yè)理想，恪守“尊重旅客，公平公正”的職業(yè)操守，培育“自信開放，親和體恤”的職業(yè)文化，追求“和諧溝通世界，親情不分國界”的職業(yè)境界，在為國把關中鍛造忠誠，在服務旅客中體現(xiàn)價值，在平凡工作中體會快樂，在創(chuàng)新業(yè)績中追求卓越，把提高服務水平作為實現(xiàn)自身價值的自覺追求。
《意見》要求各級邊檢機關從創(chuàng)新邊檢管理模式入手，切實提高檢查管理效能和服務水平。要主動服務國家發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善政策論證評估制度，創(chuàng)新勤務組織管理，提高科技應用水平，創(chuàng)新服務舉措。
《意見》強調，正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、標準化是提高邊檢服務水平的根本途徑。各級邊檢機關要在提高邊檢服務水平工作4年實踐的基礎上，著力解決影響服務水平的瓶頸問題，努力建立和完善長效工作機制，包括建立完善教育培訓體系，建立健全激勵機制，建立監(jiān)督評價機制，加強公共關系建設，加強基礎保障，加強國際交流。
《意見》要求各級邊檢機關加強組織領導，堅持黨委領導、部門聯(lián)動，合力抓好提高服務水平工作；將工作效果作為各級邊檢機關、機關相關部門和主要領導考核的重要指標；自覺將提高邊檢服務水平工作融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局和公安工作全局，更好地為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和治安穩(wěn)定服務。
